本报武汉讯（记者吴采平）近日，记者从湖北省工商局了解到，今年一季度湖北省工商局12315网络信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报142911件，其中咨询117771件，占受理总量的82.41%，咨询答复率为100%；受理投诉22837件，占受理总量的15.98％，已办结20171件，办结率为88.33％；受理群众举报2303件，占受理总量的1.61％，已办结1880件，办结率为81.63%。投诉总量与2013年同比减少了13237件。
　　根据投诉的数据分析显示，移动电话、家用汽车、电信、互联网服务成为一季度投诉的四大热点。
　　智能类手机投诉呈现爆发式增长态势，已成为当前消费者投诉的焦点。消费者投诉的问题涉及手机质量、售后服务等方面，主要反映为部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，维修资费不透明，商家不履行移动电话机“三包”规定，故障判断不明确，智能手机软件故障频发和维修困难等。
　　家用汽车投诉量较去年同期增长近四成。投诉反映的问题主要是：性能故障，样车或事故车辆经整修后被当作新车出售，拒绝消费者的退、换货要求或故意拖延，以消费者订购的新款车货源紧张为由要求消费者加价提车，“终身免费保养”承诺难落实，维修者在修理汽车时使用低质量汽车配件或不能完全诊断并排除故障等。
　　电信服务投诉量位居服务类投诉榜首，占服务类投诉总量的14.76%。从消费者投诉的问题看，主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在虚假宣传、未与用户确认擅自开通或改变增值业务、网络信号不稳定、套餐计费方式复杂、收费方式标准不明晰，以及错误扣费等问题。
　　消费者对互联网的依赖性不断增强的同时，对互联网服务水平也有更高的要求，相关诉求增多。一季度互联网服务投诉1234件，较去年同期增长了22.54%。消费者反映的主要问题是：宽带相关业务未按时履行服务、网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决、利用模糊的收费说明误导消费者交纳不必要的上网费用等。
　　目前，湖北省各地工商部门针对第一季度消费者投诉热点问题，已经加大了市场巡查和流通领域商品质量“靶向式”抽检力度，对重点领域投诉集中的重点商品、服务质量加强监管，对消费者反映集中的问题进行排查，研究、探索更加积极有效的消费纠纷调解处理机制；着力完善协同监管机制，对于电信服务、互联网服务等领域存在的突出问题，向有关行业管理部门进行通报，协同解决相关纠纷。
　　湖北省工商局同时发布消费提示：一、消费者在购买手机时，要选择正规的销售门店，不要贪图便宜。注意索要销售发票，商家宣传具有的功能或承诺的售后服务应要求其以书面形式注明，同时注意查看是否预装了不明软件；二、购买汽车前要做好功课，购买时最好请有专业经验的人员陪同，办理各种手续及票据要正规齐全。预订购买时，应以书面合同的形式约定双方的权利义务，特别是违约责任；三、在申请电信及互联网服务时，要认真阅读服务商提供的合同条款，明确双方权利义务，特别是计费方式和收费标准，有疑问或容易产生歧义的地方，应要求其说明并以文字形式注明；四、传销属违法行为，广大群众不要参与。要警惕网络传销等新型传销模式，谨防受骗上当。