■本报记者 邹本堃
　　五一小长假前后，在各旅游在线平台纷纷推出打折促销措施时，记者看到，去哪儿网悄然在酒店点评这个看似与订单、收益无直接关系的UGC领域投入重金——在去哪儿网撰写真实公正的酒店点评，除了可以获得额外积分外，还可以随机获得最高10万的积分。而且这10万积分可在点评商城兑换价值1.5万元的佳能单反相机。
　　UGC(UserGeneratedContent)指用户出于自愿提供的免费内容，网站不用付费。但去哪儿网认为，用户提供的真实酒店点评是具有高价值的劳动，应予以物质激励。詹姆斯·索洛维基(JamesSurowiecki)在《群众的智慧》一书中强调：在某种意义上，一大群人比专家更具智慧，UGC对于旅游在线平台预订转化率的意义与之同理。去哪儿网为UGC内容投入巨大，是希望从酒店预订出发，创造出一个垂直的互联网生态环境，形成内容、流量、用户三位一体的预订平台。由于生活服务类的体验过程是个性化的，其标准化程度低，因此量的积累至关重要。“UGC点评必须有一定规模，否则没有意义。”去哪儿网酒店事业部总经理者希博说。
　　高质量的酒店点评可以让用户更容易地挑选到符合自身需求的酒店，从而提升酒店平台预订的转化率和运营效率。者希博告诉记者，作为平台型网站，去哪儿网与OTA（在线旅游代理商）不同，去哪儿网并不关心用户预订了哪家酒店，而是希望用户用最短的时间做出最正确的预订决策，这样合作伙伴会认为这是一个高效率的营销平台，而用户也更喜欢通过这一平台来订酒店。
　　从2010年3月起，去哪儿网开启了酒店试睡员时代；如今，又提出“人人都是酒店试睡员”的概念，设立了全新的酒店试睡员制度，突出EGC（expert-generatedcontent专家产生内容）的荣誉感和意见领袖作用。与普通用户点评相比，酒店试睡员撰写的“砖家点评”更加丰满，含有酒店各维度的细节描述以及真实清晰的酒店图片。酒店试睡员在贡献价值的同时，也享受着如免费试睡、低价住酒店、礼品兑换以及线下活动等待遇。截至目前，去哪儿网已拥有3000多名试睡员，他们发表的2万多篇“砖家点评”帮助了2000万用户挑选到满意的酒店。
　　据业内人士预计，会有越来越多的在线旅游平台认识到UGC的重要性，UGC或将继机票、酒店、移动客户端之后，成为在线旅游暗战的下一个焦点。