资料图片
■陈秋伊 本报记者 薛庆元

　　日前，江苏淮安市涟水县中医院首批12名“空姐护士”正式上岗。这些“空姐护士”身着统一的制服、白色护士鞋、挽着发髻，与空姐的装扮十分相似。不过，与空姐不同的是，她们的服务地点不是在空中，而是在医院病房、输液室等诊疗场所，服务的对象也不是飞机上的乘客，而是医院里的患者。据了解，该院经过筛选，为身高均在1.63米左右的12名护士进行1个月的空姐礼仪规范培训。医院方面称，这样做的主要目的就是要把医院的服务质量提上去，现在的年轻护士都娇生惯养，最缺乏的就是责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了现在年轻护士的这些缺点。护士“空姐式”服务引来了各方热议。有人认为此举带来了一股新风，让人眼前一亮。也有人认为有形式主义之嫌，过于注重着装偏离了护士的本职。更多的人觉得护士是一项专业技能很强的职业，如何提高医疗水平才是正道。

■各方观点
提升医院服务质量
江苏淮安市涟水县中医院护理部副总护士长 卜海娟

　　　　开展该活动的初衷很单纯，也没有宣传造势的意图，只是想要提高医院的服务质量，同时也是医院为迎接“512护士节”而开展的一项载体活动，就如同平日开展的演讲比赛、技能操作比赛一样平常。希望通过这些载体活动提升医院的服务质量和水平，提高服务意识，让患者在住院就诊期间能够享受到更为贴心的照顾，并借此机会对医院的护士进行形象礼仪、专科护理知识等方面的系统培训。
　　作为护士，本该掌握多方面的知识和技能，不仅仅只是护理技能，还有人文知识、礼仪知识，包括患者心理方面的知识，都是需要学习和提高的。如今，她们能够做的就是在保证医疗水平的基础上将自己的本职工作做得更好。
　　此外，护士这个群体本身就比较辛苦，不想再为此承担更多的压力，不过就目前患者评价和护士反响来看，推行的效果还是比较令人满意的。

着装让人耳目一新
淮安市民 于通河

　 我们乐于见到医院进行各种大胆改革，大胆创新。空姐式服务确实让患者有耳目一新感觉，也觉得特别温馨。空姐式服务的效果究竟如何，可能需要时间的进一步检验。但目前看来，积极的效应已初步显现，护士们很满意“空姐式”着装，自我要求变高了，精神更加饱满了，为患者服务的意识更强了。其实，无论是穿白大褂还是穿空姐制服，只要服务态度好就行。

职业角色的错位
安庆师范学院人文与社会学院教授 李皙

　　这是一种职业角色的错位，护士作为一种专业技能很强的职业，就应该以护士的标准来要求和提升自己，与单纯从事服务的空乘人员相比，更应该人性化，并且具有针对性，患者毕竟还是与普通健康大众不同，应该给予的待遇也不能一概而论，千篇一律。
　　如果是高端私人的医疗场所，本身就具有很高的医疗水平，再去提升服务，那么可以称之为锦上添花，但是作为地方的基层医疗卫生组织，所接纳的病人大多是患有常见基础性疾病的患者，他们所需要的更应该是及时有效的治疗，而不是站在风口浪尖上来强调高端服务。
　　在医患关系如此紧张的今天，这样的做法很可能起到反效果，不仅没有让患者感觉到“如沐春风”，反而被批判为“哗众取宠”。这对于整个医疗卫生行业都是有潜在负面影响的。
　　不应否定医院良好的初衷，但对于开展此项活动而导致的社会舆论和真正带来的效果是医院很难把控的，在“创新”之前更应回归理性，立足实际，将潜在的负面影响降到最低。如果能够证明美丽的空姐式服务可以为患者提供莫大的精神慰藉，从而有利于提高疗效，那么这种创新就是值得肯定的。否则，被冠以“炒作”之名也就不足为奇了。