近日，远洋地产表示，将在2014年着手对其客服体系进行升级。远洋地产集团开发管理部总经理丁晖表示，此次升级旨在适应移动互联改变生活的大趋势，并借助海鸥Ⅱ体系将服务理念贯穿于开发的全流程。
　　据了解，升级后的客户关系管理体系（CRM）将在项目定位、规划设计、工程营造、购房体验等8个阶段要求客服管理专业人员介入，将“以客户为本”的理念和工作方针贯穿于开发的全过程，真正实现远洋地产“客户专家”的承诺。
　　丁晖表示，远洋地产将在今年把客户体验管理标准从1.1版本升级为2.0版本，涵盖售中及售后客户体验管理，这对于提升客户的销售服务体验将起到极大的促进作用。此外，远洋地产于2005年创立的非盈利性会员组织远洋会，也将成为此次客户体系升级的重要组成部分。今年伊始，远洋会便提出了鲜明的客户服务主题——“大社区微幸福”。通过远洋大社区业主关心的小事做起，为会员提供简单、实在又实惠的“微服务”。同时，此次客户体系升级也首次实现了远洋地产集团和全国各城市公司、各项目的升级联动。据现有的公开资料显示，远洋会今年将推出“春夏秋冬”四大主题活动。在此主题下，远洋地产从集团和项目分工实施、从项目宣传到全国推广等都实现了良好互动。
　　据了解，从今年年初开始，远洋地产流程管理部就联合营销、客服、品牌等业务部门，全面开发基于移动互联网模式的微信服务体系。其中，针对远洋会业主和会员的在线“微服务”是重点。
　　据丁晖透露，远洋地产自2013年起就开始研究如何将线下的客户服务模式平移到线上，并在今年将这一工作作为年度重点。其中，以远洋会和流程管理部为内部主要督办部门，对全国41个项目的公众微信号进行技术改造和升级，全面整合服务资源、商业资源，提升服务功能。据悉，今年6月初，远洋地产将在北京远洋万和城举办升级版微信上线仪式，随后全国所有项目将逐步升级，形成远洋地产跨区域、跨项目的全国性微信集群。 （柳琳）