谢正军/图

■张梦夕 本报记者 朱海

　　江西南昌的胡先生从4S店接回送修的汽车后，发现原有的倒车影像竟然莫名消失了，导致在倒车进自家车库时，汽车又被撞坏。近日，本报记者对此事进行了调查。

倒车影像被拆

　　2010年3月份，胡先生花费19万余元，购买了一辆某品牌汽车，并一直使用至今。今年2月17日，胡先生在正常驾车过程中，被他人追尾，导致其汽车的后保险杆、右后大灯等处严重损坏。经与肇事者协商，胡先生当日便把汽车开到该品牌汽车的4S店——江西运通汽车技术服务有限公司进行维修。
　　送修后，胡先生曾多次打电话咨询取车时间。但4S店的工作人员总是答复说，“还在维修，再等等。”就这样，直到4月13日，胡先生才接到4S店工作人员的取车通知。到达4S店后，胡先生简单检查了一下汽车的外观，没发现什么问题，便把汽车开回家。回家后，胡先生像往常一样倒车进车库，才发现自己车上的倒车影像竟然消失了。平时习惯借助倒车影像倒车的胡先生，一不小心就撞到了车库门口的柱子，将汽车右后尾部撞坏。
　　胡先生赶紧联系4S店的维修顾问，询问自己汽车上的倒车影像为何不见了。对方回答说，“在维修汽车保险杠时，将倒车影像系统拆下来了，放在了后备厢，可能是维修人员忘记安装回去了。只要你有时间，随时都可以过来安装。”放下电话后，胡先生打开了汽车的后备箱，果然发现了被随意丢在里面的倒车影像系统。由于胡先生4月份事情比较多，所以直到5月份才来到4S店安装倒车影像。
　　5月上旬，胡先生来到4S店，要求安装倒车影像，没想到4S店的工作人员却找各种理由推脱。一会儿说，“倒车影像不是原装的，我们不负责安装。”一会儿又说，“倒车影像在维修时就被发现已经损坏了，无法安装。”
　　多次与4S店交涉无果后，胡先生向本报江西记者站求助，他气愤地对记者说：“车祸发生之后，我在开车去4S店的途中，还用到了倒车影像，当时还可以正常使用。由此可见，倒车影像是在维修的时候被损坏的。”

“工具力度较大”致损坏

　　5月21日上午，记者来到位于南昌市洪都北大道1065号的江西运通汽车技术服务有限公司，该公司服务经理黄志娟和市场经理计钦钦接待了记者。
　　黄志娟称，胡先生的汽车发生事故送来时，汽车后备箱被撞得全部凹陷进去了。可能当时倒车影像系统是正常的，但维修工人在运用工具打开后备箱时，由于工具力度较大，导致倒车影像系统受损。当时，维修人员只是将倒车影像系统的连接线拆了下来，并放在后备箱内，未作处理。胡先生来取车时，工作人员也没有及时通知胡先生倒车影像在维修时受损并已被拆除；胡先生在接车时，既没有仔细试车，也没有查看是否还有其他问题、功能是否齐全等，而是直接将车开回了家。由于双方的疏忽，才导致后来胡先生在倒车入库时，发生了意外。
　　5月22日，记者就此采访了南昌洪城律师事务所李竹青律师。李竹青认为，4S店在进行维修之前，应与车主充分沟通维修范围，包括维修过程中可能出现的情况。即使有些情况无法控制，在情况发生后也应及时与车主联系，告知详细情况并征得车主同意。4S店工作人员损坏倒车影像设备后，又擅自拆除了系统，既侵犯了消费者的知情权，又侵犯了消费者的财产权。
　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍也同意李竹青的看法。姚红珍说，新《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，4S店的工作人员应该如实告知消费者，其汽车的倒车影像系统已经被维修工损坏并拆除，开车时需特别注意。也正是因为4S店的疏忽，才导致胡先生倒车时发生了意外。因此，4S店不仅要免费为消费者安装一个新的倒车影像，而且还应免费维修汽车因此造成的损伤，赔偿消费者再次到4S店安装倒车影像、修车的相关损失。

取车时应仔细验车

　　目前，汽车已作为一种普通消费品进入了寻常百姓家。但与此同时，因汽车维修产生的消费纠纷也随之骤增。
　　姚红珍提醒广大消费者，汽车送修前，一定要记得带走贵重物品；交接时，一定要督促维修顾问开具清单；取车时，一定要和工作人员一起仔细验车。
　　姚红珍说，不少消费者的汽车里都放了证件等贵重物品，修车前要记得拿出来，防止在维修过程中丢失、被盗。在和维修顾问交接时，要督促其出具一份详细的清单，记录车辆外观状况、需要维修的部位、里程数、油量等关键数据，并在取车时一一对照检验。在接车时，应首先让4S店工作人员试车，然后再自己试车，全面试驾感觉无异常后，再签收验车单。收车之后，还要保管好维修单据，如果一些主要配件短期内再次出现问题，可以要求4S店免费更换、维修。
　　记者发稿前获悉，胡先生已和4S店达成协议，4S店将免费安装一台新的倒车影像，并修补好汽车被撞部分。胡先生对此处理方案表示满意。