热门行业专项分析

汽车行业舆情分析（表1）
　　数据来源和明细：6月1日至30日，汽车行业舆情分析平台搜集到来自各类新闻媒体及微博、博客、论坛等社会化的相关数据12622条。其中，监管类信息2162条，引导类信息3090条，投诉类信息7370条（见上图）。
　　根据以上舆情信息可以看出，6月份汽车行业消费者投诉比5月份的5065条有所上升，为7370条。除去4S店中纠纷多的特点外，本月更出现新车欺诈行为凸显的情况。诸如《新车露出“二层漆”车主获补偿》《新买车子难上路 卖家迟迟拿不出合格证》《旧花冠重新喷漆当新车 律师称可要求一赔三》《奔腾新车俩月修13次 车主求换车厂家无答复》《济宁男子买捷达新车遭“提前维修” 销售商承认过失》《客户10万订金买哈雷缺货 车行只换车型不退款》等报道很能说明问题；还有报道说《新“三包”后汽车投诉翻一倍》。换个角度看问题，这是消费者主动依法维权的行动增多了，是好事情。需要提示的是，根据新《消法》规定，汽车消费者遭遇欺诈可以依法“退一赔三”，上述旧车冒充新车的行为就是典型的欺诈，理应得到“增加赔偿”。

互联网金融舆情分析（表2）

　　数据来源和明细：6月1日至30日，互联网金融行业舆情分析平台搜集到来自各类新闻媒体及微博、博客、论坛等社会化的相关数据7756条。其中，监管类信息1847条，引导类信息1768条，投诉类信息4141条（见上图）。
　　根据以上舆情信息可以看出，6月份关于互联网金融投诉类报道量与5月份持平，互联网金融方面的投诉信息仍然居高不下。分析本月数据可以发现，一些网络金融诈骗新手段值得警惕，《快钱支付被指沦为盗刷工具：骗子用其转移资金》《信用卡绑定快捷支付小心遭盗刷列举常见网络诈骗手法》《用户入手携程“程涨宝”误为理财产品 要求退货遭拒绝》等报道很能说明问题。如何让“快钱支付”既方便又安全，需要职能部门把把关。还有报道称《去年金融消费受理投诉逾9000起七成要金融机构担责》，“担责”者是否真正有担当，是否给了投诉人说法，其间的问号至今没有拉直。此外，特别需要警惕的是《新型传销披上“电商外衣” 沪工商查处6个组织罚款3000余万》，防微杜渐千万别让传销搭上网络快车。

　 由中国消费者报社消保维权舆情监测系统制作的《消保维权舆情监测6月月度报告》日前发布。根据其中的数据，现归纳出以下消保维权热点，并予以点评。

“职业打假人”引媒体关注

　　从《职业打假人钻新消法空子“设局”买过期食品索赔》《打假人讲述打假酸甜苦辣：买问题商品付款后遭抢》《打假人叶光成都复出 扫光18万元虫草含片为退一赔三》等报道中可以看出，媒体对“职业打假人”的各种行动颇为关注。却不知《武汉大学生为维权知假买假 起诉307件食品案》报道中的大学生们，日后会不会也成为“职业打假人”？
　　●点评：说到“职业打假人”，人们首先就会想起王海。人们对于王海们行动的看法从20年前的另类、不理解，到如今的司空见惯、格外关注，不能不说是消保维权事业的进步。今年2月，最高人民法院认定“知假买假者也是消费者”（详见本报2月17日A1版报道），进一步明确了“职业打假人”知假买假不影响主张权利。而众多消费者关注“职业打假人”，是因为他们在用自己的方式向假冒、欺诈开战。
虚假宣传涉及多个行业
　　《联创推新电扇称66天一度电被指虚假宣传》《木地板“零甲醛” 竟是商家虚假广告》是将实打实的产品说虚了；《南京一公司因网站虚假信息被罚款2万元 注册500万的原是夫妻店》《虚假“高科技”环保公司其实就3人》《上海工商局曝光违法网络广告天猫1号店等上榜》是典型的“隔山卖老牛”；而《长沙天地和装修公司虚假宣传 骗取消费者的定金》披露的则是不想干事光想骗钱。
　　●点评：企业家的别名应该是实业家，可总有些人玩虚的，想要将产品有一说二，想要“隔山卖老牛”，想要不干事光骗钱，相信这些人的结局会是悲惨的，定会受到法律的制裁。谁的产品都想赚“真善美”的名头，可没有了一个“真”字，遑论其他？

涉房消费纠纷日趋激烈

　　从《万科频曝质量问题 多处楼盘被投诉》《线上房产遭“炮轰” 百姓网“免费”搅局》《惠州：光耀集团多盘停工 上百业主四处维权》《一楼盘房价大“跳水” 老业主怒砸售楼部》等报道中可以看出涉房纠纷日渐增多；《哈市家装材料投诉翻倍上涨 其中不乏大牌上“黑榜”》《故意报低价诱来消费者 装修公司却不履行承诺》《隐蔽工程质量位居家装投诉榜首》《瓷砖“表里不一” 维权路在何方》等报道披露的却是家装、建材行业的质量问题，让消费者不爽。
　　●点评：随着房地产市场的深度调整，买房人与卖房人之间的矛盾将出现新的变化与特点。在新《消法》实施的背景下，买房人得到了法律上的明确支持和保障。然而，什么时候，买房人才能在遭遇房产商欺诈后为自己的房子讨要“退一赔三”呢？
儿童用品又陷“毒害门”
　　看过《毒橡皮擦：橡皮擦越鲜艳越“有毒”》《海口玩具市场鱼龙混杂“三无”玩具充斥》《儿童玩具市场鱼龙混杂 多数家长对“有毒玩具”茫然不知》《激光笔不是随便玩的》《儿童银饰品被发现铅超标严重 长期接触可致贫血》《ZARA第15次登上质量黑榜童装三指标不合格》《儿童手机合格率仅25% 部分产品损害健康》等一系列报道的标题，就不能不感到触目惊心。
　　●点评：每逢“六一”国际儿童节，家长们似乎就看到这些不和谐的消息。孩子们的吃、穿、玩、用都隐藏着不安全因素，让全社会的人们（不仅仅是家长们）情何以堪。面对这样严重的“毒害门”，人们需要的不仅仅是披露，更需要追根溯源，斩草除根。
“霸王”行为仍有市场
　　从《移动内部员工违规操作再次发生 许多条款涉嫌霸权主义》《实名火车票票面丢失不能退 是固执还是霸道？》《去年金融消费受理投诉逾9000起 七成要金融机构担责》《银行收费被指越减越多 自身应尽责任让消费者埋单》《天气导致延误食宿费自理 民航新规征求意见引吐槽》《电话卡近6000元余额过期不能使用被指“霸王条款”》等报道中，都可以看出一些垄断行业的经营者霸气冲天。
　　●点评：移动通信、银行、铁路、民航……敢有王霸之气的都是垄断行业。垄断行业或是天然形成，或是后期发展壮大而成，但不论哪种情况，都不能因为占据了市场优势地位，就无视法律的存在。让处于劣势的个体消费者与霸王们抗争，显然不公平。要想得到公平，除去消协可以按新《消法》规定率众维权外，相关部门也应出手去管一管。

电商诚信缺失问题多

　　从《新品标二手 淘宝商户躲打假》《国美在线优惠活动使用蓝券失效用户质疑乃诚信问题》《1号店收款后不肯发货 要求用户取消订单遭拒》《小伙网购电蚊拍 遭遇“时令骗局”损失2万多元》《天猫zerun旗舰店“进口白橡木”木床疑为柞木床》《电视购物买的“相机”竟变牛奶》《美瞳网销乱象：无证商家充斥市场 出现问题难维权》等报道中不难看出，电商乱象的深层原因是诚信缺失。
　　●点评：本来就是看不见实物，摸不到店堂，再没有了诚信，电商怎能不问题频仍。需要注意的是，“1号店”“国美在线”这样的电商大鳄也失信，这是对网购群体的巨大心理打击，也可看作是对一众电商的集体警示。

工商消协积极维权

　　本月媒体披露的各地工商部门、消协组织开展的消保维权行动数不胜数，诸如：《保护消费者金融消费权益重庆明日开通投诉热线12363》《顺义成立消费争议绿色通道联盟》《上海执法部门调查：网购家电品质合格率不足三成》《广东清远发布消费警示：房地产虚假宣传多》《北京消协公布50款龙井茶试验结果 13款并非西湖产》《长春工商给乱收费开发商开百万罚单》《北京市工商局：73种儿童用品不合格》《强制消费问题突出 重庆工商约谈美容企业》等报道，让消费者看了都点赞。
　　●点评：开通热线、成立联盟、执法调查、比较试验、消费警示、开出罚单、约谈企业……本月工商消协等消保维权机构的行动不可谓不多。“娘家人”出彩儿，消费者高兴。