近年来，北京市工商局海淀分局信访工作总量呈递增态势，并表现出以下特点：对消费投诉、违法经营行为举报处理不服的信访诉求增加；信访诉求复杂，协调处置难度加大情况增多。
　　为进一步加强信访工作，北京市工商局海淀分局规范完善相关工作流程：一是加强对信访工作的组织领导；二是规范执法行为，强化执法监督，从源头上预防和减少涉及执法信访问题的发生；三是完善信访工作程序。科学划分信访诉求受理标准和范围，积极引导信访人通过法律途径解决信访诉求；严格执行领导干部接访制度；加大排查调处工作力度，强化信访事前排查化解；严格履行工作程序，强化属地责任，推动信访诉求及时就地解决；强化分局办理部门工作责任，严格督查督办；四是建立绩效考评机制，严格责任追究。 （海宣）