近日，福建省消费者权益保护委员会与国网福建省电力有限公司联合开展“2014年消费者走进国家电网”消费体察活动，组织10多名消费者代表到福州供电公司晋安供电智能营业厅、快速响应中心进行消费体察，零距离感受电力科技的发展，现场体验了“智能电力”的便捷与舒适。

微信号实现用电“微生活”

　　打开手机微信，用电户号关联、电费和账户查询、服务咨询、手机缴费帮助、缴费记录、停电信息、服务资讯、网点信息、使用指南等一手掌握，还能通过微信与电网官方新浪微博和网站链接，获得更多便捷化服务。
　　据了解，为了向广大用户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务，国网福建省电力有限公司结合客户诉求的日益提高、公司发展方式的转变、客户发展需求新变化，以及开展营销服务创新工作新趋势，在国网福建电力原有的互动网站、电话客服、营业厅等服务基础上，开通了微信新型服务平台，实现了供电服务的初步移动智能化。
　　微信新型服务平台的建立，提供用电信息查询、服务咨询等智能互动服务，促进优质服务水平的全面提升，让居民用电像呼吸空气一样充足方便。
　　在国网福州供电公司晋安供电营业厅里，消费者代表还近距离体验了一把智能用电的便利。这里所有的服务都是智能互动的，智能身份识别、智能排队评价、服务预约、互动洽谈、多媒体展示等智能设备，使电费缴交、待办等候、自助、公示、洽谈等服务更加方便快捷。

了解供电服务快速响应流程

　　平常消费者打热线报修或投诉时，电力公司是如何快速响应，如何实现快速办理、高效解决呢？参观者在国网福州供电公司的快速响应中心里探秘时得到答案。
　　快速响应中心就像大脑中枢，设有配网抢修指挥班、用电服务专家组和营配远程工作站，上接国网福建省客户服务中心，下联各业务执行部门，横向集中调配营销、协调配电等服务资源。
　　据介绍，如今“大脑中枢”围绕快速响应、电费管理、业务申请工作，已开展了16项业务的实时预警。为保障中枢的高效运营，快响中心通过内部常态化管控工作机制，制定21个细化评价指标对各部门进行量化考核。

确保今夏“不拉闸、不限电”

　　消费体察结束后，消费者代表参加了国网福建省电力有限公司组织的座谈会，并积极向电力部门提出意见和建议。福建电力部门对这些建议均进行积极回应，承诺将不断加强管理，尽量减少电力故障抢修时间，台风季节更要提高防范自然灾害能力，全力做好迎峰度夏工作，确保今夏“不拉闸、不限电”，确保福建电网安全度汛。
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