■本报记者 桑雪骐 李燕京 文/制表 实习生 李华一

　　《消法》第二十五条规定4类商品不适用“7日无理由退货”，即消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除此之外，还规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
　　那么，到底哪些属于根据商品性质不宜退货的商品呢？调查发现，电商们出于对安全、成本等方面的考虑，将很多商品都纳入了无理由退货豁免商品的范围之内。

㈠涉及个人卫生问题的商品

　　此类商品主要包括内衣和化妆品。
　　对于内衣类商品，各电商的表述很不一致，有的仅笼统地标注了“内衣类产品”字样，如玛萨玛索；有的则进行了较为详细的产品类别的标注，如京东商城的表述为“贴身用品如内衣裤、袜子、泳衣类商品不予退换货”。
　　而从电商对此类商品的类别标注上可以看出，电商们对“内衣”的定义并不一致，或者说豁免商品有所不同。
　　如凡客的标注为“贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装（包括普通内衣、塑身内衣、保暖内衣）、泳装、袜子（包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤）。”
　　QQ网购和拍拍网在不支持“7天无理由退货”商品目录第六条中规定“女士内衣、男士内衣、家居服、袜子类目（不含文胸品类、家居服、睡衣、浴衣、保暖内衣二级类目）；以及所有预定特殊尺码、代购商品。”
　　而走秀网则标注为“内衣类商品，凡涉及个人卫生用品及贴身衣物，除质量问题将无法办理退换货。内衣类商品包括文胸、底裤、背心、美体塑型、情趣内衣、泳装、沙滩装、保暖内衣、袜子、打底裤、手套、孕妇装等。”
　　另外，在被调查的25家销售服装鞋帽商品的电商中，D1优尚是唯一表示“如果您所购买的产品存在质量问题，在未经使用的情况下，您可以享受30天退换货的服务”的电商。
　　化妆品同样涉及安全与卫生问题，因此电商们均将其定义为特殊商品。此次调查的33家销售化妆品的电商中，有12家完全不支持无理由退货。

㈡涉及人身健康的商品

　　此类商品主要是食品、保健品和药品。
　　本次被调查的21家销售食品、保健类商品的电商，大多数将食品、保健类产品列为特殊商品，不支持“7日无理由退货”。
　　另外，酒类作为食品中特殊的一类，多数电商也不支持“7日无理由退货”。如中酒网规定其所售酒品均不能享受无理由退换货。也买酒规定无理由退货时限为自签收之日起30天，但是单瓶会员价在500元以上的，以及烈酒、白酒、定制了个性化酒标的、二手交易市场购入的、参加抢购、残次品及包装损坏的都不能享受无理由退货服务。
　　不过淘宝网规定，各商家默认支持7天无理由退货，但卖家可根据商品性质选择不支持。
　　易果网对于客户签收后48小时内的商品提供无理由退换货支持，并对部分特殊商品（商品说明中会提示）规定：“一旦签收，我们将不再接受退换要求”。另外，“客户个人原因造成的质量问题商品、拆封或食用后的商品也不能享受无理由退货”。
　　而此次被调查的药品销售电商，均不支持“7日无理由退货”。

㈢价格较高的商品

　　在此次被调查的9家销售奢饰品的电商中，只有一家支持“7日无理由退货”，其余8家均不支持。不支持奢侈品退货，但是对于奢侈品的定义却不够清晰。
　　另外，即便是支持无理由退货的电商，大部分也都把手表、珠宝首饰、白银、黄金等产品排除在了无理由退货范围之外。
　　比如走秀网规定“3000元（含）以上商品签收后非质量问题不予退换货”。
　　当当网规定“悍马自行车无质量问题不予退换货”。
　　也买酒规定单瓶会员价在500元以上的酒类商品不支持无理由退货。
　　京东商城、拍拍网等不支持大家具类商品无理由退货，理由是“物流成本极高”。

㈣特价、清仓商品

　　凡客诚品规定特价、清仓商品不支持无理由退货。
　　好乐买规定残次品或处理品不支持无理由退货。
　　母婴之家、孩子王明确规定特价商品若无质量问题不予以退换货。

㈤需要开机检验的商品

　　家电因为早就实行了三包规定，所以售后服务很成熟，但即便是这样，仍有个别品类被电商排除在7日无理由退货范围之外。如唯品会要求小家电类商品退货的原因为“商品质量问题”，即不支持无理由退货。
　　另外，苏宁易购还将健身器材、通讯合约机、游戏机及游戏机配套设备排除在无理由退货范围之外。
　　国美在线、亚马逊也规定“带有与通信运营商的服务合约手机（即合约机）”也不能享受无理由退货。
　　QQ网将智能手机、笔记本、平板电脑等操作系统已经激活的视为影响二次销售，不能享受无理由退货。

㈥部分团购类商品

　　与零售相比，近两年风起云涌的团购算是一种相对特殊的消费形式，而且团购网站销售的产品也会存在一些特殊性，比如优惠券、票证等等。此次调查发现，一些知名的网站在不断修订退货退款政策，但也有一些团购网站的退货政策“由此”特殊起来。
　　此次调查的10家团购网站均推出了未消费随时退、过期自动退款和存在质量问题、不满意退款等规定。除热度团、优优团不满意随时退的时限为5日，低于《消法》要求的7日外，其余均提供了7日或高于7日的无理由退货服务，其中麦兜团的无理由退货时限高达30天。
　　不过，调查也发现，快递实物商品被一般电商列为特殊商品，如食品、贴身内衣、化妆品等商品，在团购网站也大多不支持无理由退货，如百度糯米团规定：“化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货；内衣类商品，因属个人贴身衣物，不支持已签收退换货。”
　　另外，有些团购网站的豁免种类还要多于其他网站。如麦兜团除食品、美妆类商品不接受无理由退货外，服装类商品也被排除在无理由退货的范围之外。

㈦电商定义的“特殊商品”

　　被电商标注的“特殊商品”一般不支持无理由退货。
　　酒类。中酒网规定其所售酒品均不能享受无理由退换货。也买酒规定无理由退货时限为自签收之日起30天，但是单瓶会员价在500元以上的，以及烈酒、白酒、定制了个性化酒标的、二手交易市场购入的、参加抢购、残次品及包装损坏的都不能享受无理由退货服务。
　　部分汽车用品。易迅网规定机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品如无质量问题的、已拆封的不支持退换货。亚马逊规定车用油属于特殊商品，不支持无理由退货。天猫销售的汽车、摩托车、电动车、自行车整车类不能享受7天无理由退换货。
　　部分家居类商品。被调查的销售家居商品的电商大多支持无理由退换货，只有尚品网的家居类商品、天猫的家居服务类商品不支持无理由退货。

㈧易碎商品

　　苏宁易购规定望远镜、显微镜、夜视镜不支持无理由退货。
　　京东商城规定望远镜不支持无理由退货。

㈨虚拟商品类

　　在被调查的销售虚构产品和服务的电商中，超市卡、购物提货券、电子凭证、旅游服务、充值、票务等均不支持无理由退货。

㈩母婴类商品

　　由于母婴类产品与其他商品存在较大交集，所以母婴产品中的食品、保健品、贴身衣物、化妆品等其实都被排除在了无理由退货商品之外。
　　如麦乐购特别提醒：“为了保障所有麦乐购用户宝宝的健康安全，离开麦乐购仓储监管的奶粉不会再次销售，因此所有奶粉、辅食、零食等宝宝食品类、营养品类”以及进口童车等均不在7日无理由退换货范畴内。
　　母婴之家规定大件商品、玩具、洗护用品、食品（奶粉、辅食、保健品等）、电器类（消毒锅、吸奶器、暖奶器、空气净化器、体温计、理发器等）非质量问题不予退换货。
　　电商孩子王的食品、玩具同样不支持无理由退货。