■本报记者 桑雪骐 李燕京 实习生 李华一
　　《消法》赋予了消费者后悔权，得到了消费者的广泛关注与好评。但在《消法》实施过程中，一些电商在表明支持7日无理由退货的同时，又自行制定了一些限制条款，筑起一道道门槛，给消费者享受无理由退货制造不必要的麻烦，甚至阻断了消费者无理由退货的可能。调查显示，电商们的“门槛”归纳起来大致有如下几种。

将“外包装完好”等同于“商品完好”设置退货障碍

　　此次被调查的部分电商对“7日无理由退货”限定了前提条件，即“不影响商品的二次销售”。而就此条款，一些电商还制定了极为严格的规定，给消费者无理由退货制造障碍。
　　为了不影响二次销售，“外包装保持完好”是商家们很在意的问题；也就是说，一旦外包装被打开，商品就不能退货。但是一些商品如果不打开包装，就根本无法完整地看到商品，验货也是不可能的。
　　在“外包装完好”问题上，服装类商品的要求略微宽松一些，因为服装类商品多采用塑料袋包装。而电子产品的要求则比较苛刻，因为电子产品多采用纸盒包装，有密封胶条，不打开外包装就无法看到里面的产品；可一旦打开包装，就将面临无法退货。
　　比如天猫在界定“影响二次销售”的解释中就包括了“家电类原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）。”
　　又如拍拍网对家电类商品是否影响二次销售的判断标准为“有以下情形之一的，视为影响二次销售：1、原包封产品拆封的；2、商品外包装有破损、划痕或污迹。”
　　好乐买规定“数码配件类商品原厂包装打开，一次性封贴或胶条破损，产品已使用无质量问题不予退换货。”
　　还有的电商将家电商品外包装有破损、划痕或污迹视为不完好，这样的规定更是让消费者不容易做到。相关调查显示，部分家电商品在配送的时候，采用的都是原厂包装，在运送途中难免出现破损、划痕或污迹，如此一来，消费者就很难享受无理由退货。
　　在其他类别商品中，对纸盒包装也有较为严格的要求。比如，好乐买规定“商品及包装需保持好乐买出售时的状态，商品吊牌及配件齐全。如有发票及赠品，需一同寄回。商品的外包装破损包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带等会直接影响退换服务。”事实上，很多出厂原包装为纸盒的快递邮件，在电商发货时只是在原厂纸盒包装外，简单地加一个塑料袋便交付快递进行邮寄，这样会导致一部分快递邮件在到达消费者手中的时候，塑料袋中的纸盒难免会变形，有的塑料袋还会破损，纸盒被污染。
　　但是，此次调查发现，并不是所有企业都将“外包装完好”作为无理由退货的限制条款。苏宁易购就提出无理由退换货商品如未拆封使用的，可直接办理退货；如拆封则根据品类不同收取商品折价损失费。易迅网也规定消费者在商品完好的前提下可享受“7日无理由退货”。“7日无理由退货”的关键是“商品完好”，过于强调外包装，实则是在混淆概念，打擦边球，给消费者退货制造障碍。

扩大鲜活易腐商品的范围 拒绝无理由退货

　　鲜活易腐的商品是“7日无理由退货”规定中4类豁免商品之一，于是，部分电商利用这一点，扩大鲜活易腐商品的范围，大打擦边球，限制消费者进行无理由退货。
　　京东商城规定“根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。”
　　2688商城规定“食品为特殊商品，一经售出，如无质量问题，不予退换。”
　　易迅网规定“根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，有易腐的特性，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。”
　　众所周知，食品种类较多，并不都具有鲜活易腐的特性，比如干货、调料等，但是电商们却把这些全部都纳入到了豁免商品之列。
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