（上接B2版）

以临近“过保”为由不执行无理由退货规定

　　对于即将超过保质期的商品，电商一般都不支持“7日无理由退货”，而且这一规定在食品、化妆品两类商品的服务条款中出现频率最高。
　　销售食品的电商几乎是不约而同地做出了相似的规定。例如国美在线规定“为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品无质量问题将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。”
　　亚马逊规定“从亚马逊网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受退换货。如果是国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，亚马逊提供退货。”
　　另外，当当网、唯品会、京东商城等电商对于食品无理由退货的限制性条款也如出一辙。保质期要消费者在收货时自己看，一旦别人代替签收，即便不打开包裹，也不予退货；或是消费者在购买时没有关注保质期，而退货时发现快要“过期”了，电商都将拒绝退货服务。
　　退货要看保质期的限制条款在化妆品中也较为突出。比如梦芭莎规定“非商品质量或保质期问题（已过期或2个月即将过期除外）一旦签收不予退换货。”走秀网规定“化妆品距商品保质到期日超过半年（180天）的，无质量问题，不予退换货。”
　　仔细分析后，我们会发现：“7日无理由退货”要求消费者必须在收到商品7日内退货，如果消费者因商品即将“过期”而不能退货，说明商家卖给消费者的就是即将过期的商品。

“赠品一同退回”成无理由退货必要条件

　　有买有赠是不少电商促销的重要手段。但是此次调查发现，一些电商将“赠品一并退回”列为了无理由退货的必要条件。
　　比如在被调查的20家销售手机、数码及通讯类产品的电商中，有10家提及赠品问题，其中9家要求赠品必须一并退回。卓美网规定“如退货产品附有赠品的，赠品也需一并退回”；淘宝网也要求“如有赠品，需如数退回。”
　　虽然电商对于退回赠品的要求无可厚非，但与正品相比，赠品价值偏低，且非消费者的主要消费目的；因此，是否一定要“一同退回”值得商榷。如也买酒规定“如所售酒品附赠礼品的则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照也买酒公布的市场价格进行赔偿。”
　　调查还发现，天猫对于赠品的规定与其他电商有所不同，规定“赠品缺失，若销售者事先未说明或购前双方未约定退货时需一并退回的，则不作苛求”，且“赠品不审查是否影响二次销售”，这一规定值得借鉴。

第三方店铺退货限制条款 繁杂令人难明了

　　一些综合型电商往往都有第三方店铺，两种不同销售主体的商品，在实施“7日无理由退货”规定时的限制条款往往也不一样。通常，自营商品的限制条款较少，而第三方店铺的限制条款较多。
　　例如国美在线规定其自营商品实施无理由退货的限制条款与第三方店铺的限制条款就是分别列出的，并不完全一致。而且国美在线的第三方店铺服务条款中还特别注明：“以上条款只针对大部分第三方卖家所售商品，由于不同的卖家存在服务差异，具体退换货政策可直接联系卖家客服咨询；如您对卖家的处理结果有异议，可联系我们的在线客服、电话客服4008-708-708进行维权。”
　　亚马逊明示“商品退换货规则只适用于由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品，对于非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退换货政策根据卖家要求各有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退换货政策，请在入驻卖家的商品详细页面上查看卖家个人资料。详情请参照入驻卖家商品退货标准及操作流程。”
　　电商自行设置“7日无理由退货”的限制条款本身就已经违反了新《消法》的规定。同一家电商网站又出现了若干不同的小商家的限制条款，让消费者很难全面了解商家的退货条件，给退货带来了更多的麻烦。
（更详细调查内容见中国消费网www.ccn.com.cn）