曹丽娟制图

■本报记者 李燕京
　　8月18日，电商们创造的众多网上降价促销节日之一。就在今年的这个日子，近年来一直保持低调的国美在线蹦了出来，展现出国美电器一贯的低价杀手作风，降价格、发红包、价高了就赔钱，而且比价的矛头直指京东商城和苏宁易购。后两者当然也不甘示弱，京东商城打出了“8·18低价放肆，不要克制”的口号，苏宁易购则以“百日会战”迎战。一时间，电商领域又热闹了起来。

针锋相对拼价格

　　从8月15日开始，国美在线、苏宁易购、京东商城就开始了低价大比拼。国美在线的低价产品纷纷挂出了“8·18巅峰战”的红字标志，而苏宁易购则打出了“全民疯抢，五天五夜省得没话说”的横幅，京东商城也打出了“8·18低价放肆，不要克制”的口号，三家电商价格对决的态势十分明显。
　　实际上，这场剑拔弩张的价格比拼最早开始于8月11日。这天，国美电器总裁王俊洲向集团管理层发出邮件，明确提出国美集团下半年战略目标——全面超越苏宁易购，且线上线下价格全面低于京东。紧接着，国美在线董事长牟贵先向国美在线全体员工发出“总攻动员”的邮件。邮件称，要低价持久对战京东，并命令所有业务体系必须确保价格全面低于京东，否则自己卷铺盖走人。
　　随后，国美在线宣布从8月15日开始，“贵就赔”范围全面升级，不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫等，还延伸到电脑、手机、数码、小家电等品类；而且“聪明购”以及第三方比价工具“惠惠购物助手”上线，顾客可以通过这两款软件进行比价，监督国美在线价格是否最优惠；同时微信派发28亿元现金券红包；购物满5万元预送iPhone6，满2.8万元就预送今夏最炙手可热的微软XboxOne。
　　值得注意的是，此次国美新上线的比价软件“聪明购”的比价对象死死锁定京东，其传递的含义不言自明。
　　另一方面，苏宁云商董事长张近东在今年下半年发起主动进攻的内部邮件中提出“各体系、各品类、各独立公司积极主动地参加‘百日会战’。”“全民疯抢8·18”，作为苏宁易购百日会战的第一阶段，却一反常态，没有在传统强势的家电、3C领域做出大动作，却玩起了“另辟蹊径”——3000万卷纸买2送1、3000万卫生巾、奶粉、纸尿裤大抢购。尽管没有大张旗鼓地拼电器的价格，不过从部分电器商品的报价看，价格仍然非常优惠。

大刀真的砍下来

　　国美在线挥动了降价的大刀，矛头直指京东商城和苏宁易购，那么，这刀真的将价格砍下来了吗？记者上网将国美在线与京东商城的几种商品进行了比较。
　　记者看到，国美在线的价格普遍要比京东商城便宜。记者对比了夏普电视发现，国美在线与京东商城都有的5个型号的电视中，有4个型号的价格低于京东商城，1个型号价格持平；2款相同型号的TCL电视，1个低于京东商城，1个持平。
　　但是在与苏宁易购的价格比较中，国美在线的优势似乎不是那么明显。同样上述5个型号夏普电视，2个型号价格持平，2个型号价格国美在线低于苏宁易购，1个型号苏宁易购没货。在2个相同型号的TCL电视的价格比较中，1个型号价格持平，1个型号苏宁易购的商品比国美在线贵10元。
　　记者又比对了6个型号的空气净化器商品，其中5个型号国美在线的价格低于京东商城，1个型号的价格高于京东商城。而这6个型号的空气净化器，苏宁易购只有2个有货，价格都高于国美在线。
　　不过记者也发现，三家电商商品型号相同的不算多，外资品牌相同型号的商品相对较多些，每个品牌都能找出五六个甚至更多的相同型号商品；而本土品牌同型号的商品就不多了，有的只能找出两三个同型号商品。这样一来，价格的高低就很难进行比较。
　　京东商城在这次价格比拼中显得很含蓄，没有像前几年那样矛头直指苏宁易购、国美在线。在8·18当天也只是在网站上打出了一些降价的口号，而商品降价的幅度普遍不大。
　　京东指出，一些在线下比较强势的品牌，不希望线上这么快地颠覆线下的格局，所以会采取相对保守的策略，就是不让京东把价格卖得更低，因为这样很容易把他们线下的渠道冲垮，所以线上线下的差价没那么大。京东强调，价格永远是商业竞争中追求的因素，但价格不是唯一的因素。消费者需求是来源于产品、价格、服务等多方面体验。京东在售后服务方面致力于推陈出新，努力做到“简单、专业、快”，有效提升了用户网购满意度。相信在未来的发展中，京东必定能够创造更好的服务体验来吸引用户。

售后服务紧跟随

　　拼价格对于家电市场来说早就是常规武器，但是对于电商来说，价格优惠仅仅是构成优势的一部分，送货、服务也是显示电商能力、吸引消费者的重要因素。
　　京东商城在部分城市已经实现了精准送货，也就是消费者可以挑选送货时间。记者看到，在北京，京东商城可以根据需要上午、下午、晚上三个时段送货，有的城市则可以是上午、下午两个时段送货。国美在线此番也提出为消费者提供“一日三达、精准配送、送装一体”服务，并推出“晚就赔”，一旦比指定时间段晚送货，则赔偿200元。
　　在售后服务方面，国美在线提出，在商品送达后，国美在线将贯彻“30天无理由退换货，30天价保无忧，180天只换不修”的售后保障。国美在线还推出超级“延保”，不管消费者在哪里购买的家电，都可以在国美在线申请延长保修期，会有专门人员预约上门维修，500元以下小件商品甚至可以享受直接换新。
　　而据苏宁云商副总裁、华南区执行总裁龚震宇介绍，接下来，苏宁还将推出门店一小时达、小区自提柜等服务，继续提高和完善苏宁物流在“最后一公里”上的服务能力。

市场格局添变数

　　国美在线发力价格其实并不突然，也不难理解，目的只有一个——抢占市场份额。
　　价格方面，国美在线显出咄咄逼人之势在今年年初就已显端倪，先是在3·15期间针对京东的低价提出真低价和特价无货就赔；进而又在5月份针对京东提出“比价贵就奖，买贵就赔”，“8·3男人节”更是公开联合比价软件惠惠助手比价京东。促销优惠方面，6·18京东店庆发16亿元红包，国美在线针锋相对发32亿元；8月8日京东入住手机QQ发10亿元红包，国美在线8·8移动端两周年庆就来个20亿元。
　　早先，很多业内人士认为在B2C电商领域，天猫、京东双雄争霸格局已定；但现在，国美在线的大规模出击为这一格局增添了不少变数。当然，在保证服务质量前提下的价格比拼，对于消费者来说是一件大好事，不管谁成为市场第一，消费者都是受益者。