今年6月，创维集团（中国区域）营销总部用户服务部启动了管理人员上门服务用户的“用户体验为王，我们在行动”活动，要求各分公司服务经理每月至少3次、办事处服务主任每月至少5次上门为用户提供服务。截至7月底，已实现上门1500多次，提供有效产品优化建议132条，提升用户体验方案53条。创维旨在为产品研发前端提供依据，为提升用户体验提供运作方案，从而生产出更加优质的产品，为用户提供更加卓越的服务。
　　为更好地服务用户，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服以外，去年率先上线“创维服务”微信公众平台，采用表单式和点选式操作，用户随时随地可以向创维发送服务请求，非常便利。据统计，短短的一年时间，创维的安装及维修服务，已有73%来源于呼叫中心客服电话受理，22%来源于微信渠道提交，不到5%来源于网站自助，微信服务确实给用户带来了切实的便利。
　　今年5月，创维在“创维服务”微信公众号上开展了“吐槽大比拼”活动，以“你吐槽，我送礼”为主题，面向广大用户收集产品使用和服务体验的建议或意见，吐槽以“#吐槽产品#”或“#吐槽服务#”开头进行反馈分类。活动开展短短一个月，就收到了来自全国各地用户的300余条建议。对于吐槽用户合理的建议和意见，创维送出了精美礼品。收集到的建议内容包括：产品功能、使用建议、服务规范、软件下载和影视内容等，通过对收集到的信息进行归类分析，提交到研发前端和服务运营部门，从而为消费者提供更好的产品和服务。据了解，类似活动创维将不断地开展下去，持续对用户的需求进行统计，不断完善，努力实现用户对自己需求的产品和服务做主。
　　另外，创维还开通了总监服务信箱，收到的600余条用户对于产品和服务的建议反馈及服务需求，创维都进行了100%的回复，让每一位用户的问题都能得到有效及时的解决。很显然，创维在通过这种开放的心态来对待每一位用户，真正让用户买得放心，用得舒心，服务贴心。
　　为了让用户更快地得到服务，最快速度解决用户的问题，创维实施了2小时响应服务。用户通过任何一种渠道预约服务后，创维都将在2小时内做出响应，急用户之所急，以最快的速度解决用户的使用问题。
　　对于用户投诉，创维会在第一时间跟进处理，尽量减轻用户对服务产生的不满情绪，实施合理的服务补偿措施，对产品合理的优惠或减免、延长产品保修期、赠送礼品等，争取得到用户的认可和理解，让用户感知企业是对自己负责的，是值得信任的。
（维文）