本报南昌讯（熊树坚 记者朱海）8月19日，江西省靖安县县城居民叶女士专程来到靖安县工商局双溪分局，代表她的亲戚——一位英国籍女士送上感谢信，感谢该分局工作人员维护其合法权益，挽回了经济损失。
　　8月10日，这位英国籍女士到靖安县探亲，并在县城步行街某专卖店购买了一双皮鞋。但仅仅穿了一天后，皮鞋的鞋帮就掉了，无法继续穿。英国籍女士当天就到专卖店协商，要求更换或退货，但店主以各种理由推脱。第二天，英国籍女士将离开靖安县返回英国，委托亲戚叶女士向靖安县工商局12315中心投诉。
　　该投诉被转至双溪工商分局后，分局工作人员热忱服务，不厌其烦地多次向店主宣传法律法规，督促其依法更换或退货。最终，店主同意退回购鞋款，分局工作人员又主动上门，将退款送到叶女士手中。叶女士将此事告知英国籍女士，英国籍女士非常感动，请叶女士代表她给分局送来了感谢信。
　　靖安县工商局局长张斌告诉记者，今年以来，靖安县工商局大力提高工商执法人员的服务意识和服务能力，狠抓12315消费维权队伍建设，切实维护消费者权益。不仅对食品、农资、儿童用品、建材等市场进行了专项整治，而且还通过举办座谈会、现场会、上门走访等多种方式，引导消费者合理消费、绿色消费。同时，全面推进“一会两站”建设和12315“五进”工作，建立健全社会消费维权网络，全力保障消费者合法权益。今年以来，全局就已受理消费者投诉举报225件，成功调解221件，调解成功率达98%，为消费者挽回经济损失近10万元。