讲述人：邵艳梅（45岁，河北石家庄市民）
　 2009年8月的一天，我来到石家庄市月明家具大厦，准备买一张电脑桌。在各色家具琳琅满目的大厦里，经过货比三家，我最终选定了一款北京生产的某品牌电脑桌。宽宽的边沿，洁白的颜色，看上去清爽大方。心想：北京的品牌家具，质量一定可靠，送货也会及时，当时就付了全款。但接下来发生的事儿，让我始料不及。
　　订货半个月后，在殷切期盼中，终于迎来了精挑细选的电脑桌。师傅们精心地安装，我跑前跑后地帮着忙碌，一会儿，电脑桌的“庐山真面目”就显现出来了。我走上前仔细端详，不由得心里一沉。只见桌面的边沿大概有两三处裂纹；上架的侧板和背板间有一条1厘米宽的缝儿；更严重的是，背板的一个角居然完全掉了。看到这一切，我心里彻底凉了。我拿起电话要求厂家给个说法，对方一开始说不了解情况，让我等回话。过了一会儿，电话打过来，说只同意更换上架，半个月后重新安装。“得饶人处且饶人”，我当时同意了。
　　过了半个月，厂家师傅来安装电脑桌了。我满心欢喜地打开了门，欢迎师傅进来。师傅背着一个包、手里拿着一块板，向我要上架上的其他木板。我一脸茫然，找遍所有的房间，也没见一块木板。只好把上次的情况一五一十地跟他讲了一遍。师傅听后嘟囔了一句：取货时没说清楚，就满脸不高兴地走了。看着师傅远去的背影，我不知如何是好。
　　又过了半个多月的时间，经过我多次电话催促，对方终于同意可以再次安装电脑桌了。我心想，这下总该是“完整版”的了。谁知结果又让我大失所望。修复更换后的电脑桌裂纹还在，缝隙依旧，它们像是咧着嘴，嘲笑我的轻信。看到这一切，我实在忍无可忍了。
　　我来到月明家具大厦总服务台，要求退货。大厦工作人员提出，按规定应该是“一修二换三退”，否则，不能退货。我静下心来，条分缕析地把事情的来龙去脉讲了一遍，坚定地说：实际上，早已经“一修二换”了，今天必须退货。月明家具大厦工作人员和厂家负责人理屈词穷，只好不情愿地同意退货了。
　　历时50天，终于退掉了这张劣质电脑桌，虽然最终结果还可以，但这件事儿着实让人心里添堵。
（李建整理）

期盼
　　作为生产厂家，必须保证产品质量，尽量不要让有缺陷、有瑕疵的产品进入卖场；作为家具卖场，不能为了招商就良莠不分，更不能偏袒经营者，甚至拉偏架；作为政府监管部门，要加强对商家的监管和普法教育，让他们自觉守法经营。一句话，大家都要诚信尽责。