讲述人：徐女士（48岁，湖南长沙公务员）
　 又是一年大学开学季，这些天，上下班经过长沙市火车站时，看到莘莘学子在家人的陪伴下，满怀希望地开始一段新的征程，不免想起女儿有些“凄惨”的高考之路。
　　女儿的英语成绩一直不理想，在初中阶段，我还专门从湖南师范大学外国语学院请了个学生做家教，但收效不大。由于初中英语基础没有打牢，在高中阶段，女儿的英语成绩成了我的一块心病，150分满分，女儿往往在90分上下。女儿学的是文科，其他科目还算不错，高三时的模拟考试，每次都是英语成绩拖了后腿。
　　2012年高考如期而至，女儿也在英语成绩蹩脚的现实中走进了考场。永远都忘记不了公布成绩的6月25日那天，从清早开始，全家人都处在极度焦虑中，女儿蒙头大睡，丈夫一根接一根抽烟，家里的空气仿佛都要凝固了。该来的还是来了，到了晚间临近24时，我和丈夫小心翼翼打开电脑查阅女儿的高考成绩，英语84分，总分562分，离湖南的文科一本线571分差9分。我和丈夫强装笑脸向女儿表示祝贺，然而，自尊心极强的女儿哇地一声扑在我的怀里，痛哭了一场。
　　就在我们犯愁如何填写志愿时，两天后的下午，女儿笑容满面地回到家，说想复读一年。原来，她当天经过一家英语培训机构，把自己的情况跟对方说了一下，培训机构的负责人鼓励她复读，将英语好好补一补，来年打个翻身仗，并承诺，参加他们的培训，一年下来，英语高考成绩保证能提高20分至30分。
　　这对我们来说，简直是天大的喜讯。我们全家人马上赶到这家培训机构，其负责人反复承诺，只要女儿跟着老师的进度坚持来上课，并认真学习，保证来年高考英语成绩提高20分以上，无效退款。负责人信誓旦旦的承诺让我看到了希望，马上交了一年的培训费1.2万元。
　　转眼一个学期过去了，女儿坚持在周末去补习，然而，令我担忧的是，女儿的英语成绩依然不见起色。一次，我背着女儿前往该培训机构，质疑培训效果，负责人依然信誓旦旦，让我别着急，并说学习是个渐进的过程，高考见分晓。
　　正当我们期待女儿2013年高考大捷时，现实却给了我们当头一棒。当年湖南文科一本线是557分，女儿553分，以4分之差再次与一本失之交臂。令我们气恼的是，英语成绩较上年不升反降，只有75分。
　　我们气愤地找到培训机构，质疑其教学质量，并要求按协议退款。不料，当初拍着胸脯保证女儿提高20分以上的那位负责人却不以为然，宣称老师的教学没问题，一味责怪女儿没有按规定认真学，因此学费不退。
　　最后，我向湖南省消费者委员会投诉，在消委会工作人员的耐心调解下，我从培训机构拿到了8000元的退款。
（余知都整理）
期盼
　　消费者最看重的就是商品和服务的质量，如果不是当初培训机构负责人的那番信誓旦旦的承诺，或许我也不会轻信。教学培训也是一种服务，不让服务质量打折扣才是商家的经营之道，否则，既损害了消费者的利
　　益，最终也损害了自己的商誉。