■于然
　　“十一”黄金周即将来临，为方便广大消费者的出行、旅游，东风日产将再度推出秋季“感心公路”服务活动，为国庆自驾出游的车主带去全程的贴心关怀。作为东风日产旗下知名的服务项目，“感心公路”活动专程配合春节、国庆等出行高峰时节，通过在主干道上设立服务站点的方式，随时为车主提供车辆免费检测、保养及其他紧急救援服务。而为了让更多消费者有机会享受到“感心公路”活动带来的便利，此次，东风日产更是从服务站点的覆盖面、服务内容的丰富性等方面着手，实现全新突破。
　　回顾东风日产历年的“感心公路”活动，便不难发现，几乎每一次的“感心公路”都会在前一次的基础上有所变化和丰富。与以往相比，此次秋季“感心公路”活动在站点覆盖面、站点类型以及服务内容上颇为用心。据东风日产售后服务部副部长杜霖介绍，为了让更多消费者在出行途中能享受到“感心公路”的贴心服务，东风日产首次将站点数扩充到152站，遍及全国近90条主要干道，覆盖近100个城市，以“史上最强网络阵容”为广大消费者的国庆出行保驾护航。而有别于过往单一的高速站点，东风日产此次还新增了“社区站点”和”景区站点”，同时把日产专营店也囊括其中。更丰富的站点布局和类型，无疑让消费者能够更加便捷地享受到东风日产专业、贴心的高品质服务。在积极完善站点布局的同时，此次“感心公路”的服务内容同样有不少惊喜。据悉，除了提供车辆的保养、检修等服务以外，东风日产还将在服务站提供 “WiFi热点”、“堵塞预警”以及“周边信息咨询”等服务。特别是在“逢假日高速必堵”的当下，“堵塞预警”服务的推出无疑将为广大车主规避堵塞提供莫大的帮助。
　　中国的汽车市场正日趋成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格为主的产品层面转移到以服务为核心的品牌层面上。对企业来说，抢占服务制高点，回馈消费者以“价值”，成为换取消费者“真心”的重要筹码。2010年，东风日产推出服务品牌——“感心服务”，在“专业专注 全心全程”服务理念的指引下，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务。而秉承 “感心服务”的品牌理念推出的“感心公路”活动，正是东风日产饯行对消费者的 “价值承诺”、贯彻 “为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”服务理念的最好表现。自2009年推出以来，东风日产“感心公路”活动站点已为44712名车主提供了免费检测、一般故障排除以及应急物资提供等贴心服务。在为消费者带来切实 “价值”的同时，更是树立起了东风日产在服务上的金字口碑。“推出‘感心公路’活动的目的就是为了感谢消费者对东风日产品牌的关注和支持，通过将服务延展到客户的身边，以此为消费者带来更大的价值。”杜霖如是说。