本报和中国消费网联合调查发现，珠宝首饰商品在执行“7日无理由退货”规定的过程中障碍重重。本次调查共选取了25家售卖珠宝首饰的电商，不仅包含钻石小鸟、每克拉美在内的垂直电商，同时也有淘宝网、拍拍网等综合电商。
■本报记者 李燕京
　　调查显示，在被调查的25家电商中，有16家电商符合或高于《消费者权益保护法》规定的“7日”期限，如走秀网规定“自客户签收日起7日内申请退货”；苏宁易购规定“自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货”；梦芭莎规定“自客户收到商品之日起30天内，如对商品有任何不满意，将提供无条件退换货服务。”
　　另外值得注意的是，一些电商不直接表明“珠宝首饰不予退换”，而是对于退货添加了附加条件，就是“有质量问题”才能退货，这其实就是在拒绝无理由退货。调查还发现部分电商没有对无理由退货的相关政策进行说明。
　　还有部分电商虽然表明支持珠宝首饰的无理由退货，但是又对可以退货商品的价格进行了限定。走秀网规定“售价高于2000元以上的饰品不予退换”；当当网规定“售价高于300元的珠宝首饰类商品不予退换”。
　　在此次调查的25家电商中，有9家明确表示不提供珠宝首饰商品的退换货服务。调查发现，一部分电商笼统地将所有饰品排除在无理由退货之外，如王府井网上商城规定“手表、珠宝首饰及其他个人配饰类产品不支持无理由退货”；京东规定“钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不适用7天无理由退换货”；2688商城同样把个人配饰商品排除在无理由退货之外，就2688商城来看，其售卖的饰品有1万多种，价格从3元到1万元不等，既包含了货值较高的黄金、珠宝、钻石等产品，也包含了价格低廉的产品，但是却笼统地将全部珠宝首饰类商品排除在“7日无理由退货”的范围之外。对于排除在无理由退货之外的豁免商品，商家并没有标注不适用的理由。
　　那么，电商为何拒绝对珠宝首饰进行7日无理由退货？尚品网给出了解释：手表类商品均属于高档特殊商品，购买成功后尚品网会填写表款专属的保修卡，并注明购买日期。凡保修卡填写完整售出后，都无法进行涂改，一经涂改便影响该商品的正常保修及鉴定。所以，在此种情况下，非质量问题，不给予退换。还有的电商解释，珠宝类商品因商品本身的特殊性和稀有性，非质量问题无法为您办理退货。
　　但调查中发现，有的电商对于珠宝首饰的无理由退货完全敞开大门。如专门售卖钻石的电商戴维尼就规定：“从戴维尼购买的现货产品，自收货7天内(以货品签收单上的签收日期为准)，如您不满意，在产品完好无损情况下，戴维尼可为您提供退换货服务”。
●分析
　　同样的商品，为何电商们的规定不同？哪种规定更合理?将高价值商品拒绝在无理由退货大门之外的法律依据是什么？这些都值得商榷。
　　调查还发现，不同的电商对高价值商品有着不同的定义。究其原因，有商家指出高价值商品的退换存在一定的风险，对于珠宝钻石类商品真伪鉴别难度较大，在运输过程中意外损坏责任难定，再加上担心消费者恶意退货，增加运营成本。这种解释确实有合理之处，但商家不应该为了降低自己的风险就不执行法律规定，规避自己的责任。
　　珠宝首饰属于高价值商品，对于消费者来说，了解退换货政策十分重要。部分电商做了较为细化的规定，在一定程度上规避了商品退货时相互扯皮的可能性，同时也避免了由于消费者的原因出现商品损坏再进行退货，增加自己的运营成本。如天猫规定“出厂密封包装退回时发生压(破)损、凹陷等情形较严重的视为影响二次销售”，但消费者往往不明白出厂密封包装是什么，所以天猫又给出了“出厂密封包装特指生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不包含销售者或物流自行或二次封装”的解释，减少了消费者的困惑。
　　但是一些电商对此做的并不理想，甚至很难找到相关的政策依据。在调查中就有消费者提出，针对“7日无理由退货”政策应进行详细的说明。而且有必要在消费者下单时主动提醒消费者，确认不宜退货的商品及相关政策，让消费者明了，以保护消费者的合法权益。