■本报记者 孟刚
　　在线旅游市场近两年发展迅猛，消费者可以在网上预定机票、门票、酒店等旅游产品。但在享受产品预定快捷与便利的同时，也有可能遭遇各种不快。近日，消费者周女士向记者讲述了自己预定旅游产品的遭遇，“感觉像是被‘转型’了！”
　　10月22日，周女士在淘宝“去啊”（原名为“淘宝旅行”）网的上航假期旗舰店看到一款“北京直飞厦门4天3晚往返”自由行产品，价格为1299元/人，预计出发日期为11月24日。周女士觉得这款产品很划算，便决定订购。然而付款成功后，她接到上航假期旗舰店客服人员“苗苗”发来的消息，告诉她该产品中的酒店已没有空余房间。明明付款成功就意味着成交，为何又没有房间？这让她感到疑惑，便向客服“苗苗”详细询问。对方表示：“这是个特价产品，需要提前15个工作日预定，您拍产品之前需要向我们询问酒店是否有房间。”
　　周女士气愤地对记者说：“既然酒店已经没有房间，就该把这个产品下架，为何还要出售？再说，我已经提前一个月预定，这还不够吗？”
　　正当周女士不知该如何是好的时候，客服“苗苗”向她推荐起一款价格为999元/人的“北京直飞厦门4天3晚往返”的自由行产品。“苗苗”说：“这也是我们的特惠产品，包含一晚汉庭酒店住宿，如果您同意更换，我可以帮您预定。”周女士对这款产品不太满意，便提出退款申请。然而对方并未直接同意退款请求，而是继续劝说周女士改订999元产品。
　　“感觉像是遭遇了以前电子卖场常见的‘转型’陷阱。先以一款优惠产品吸引消费者订购，再表示缺货，转而推荐其他产品。”在周女士的坚持下，客服“苗苗”终于同意退款，但要求周女士在退款理由中注明“不想要了”。对此，周女士表示不能同意。“明明是因为酒店没有房间而申请的退款，怎么成了我不想要了？”她认为，商家明知酒店没有房间还依然销售商品的行为涉嫌误导消费者。
　　针对周女士反映的情况，11月17日，记者致电上海航空假期旅行社有限公司的投诉热线。工号为801的客服人员告诉记者，上航假期的业务由多个部门管理，可以拨打淘宝旅游平台上显示的投诉电话进行投诉。然而记者拨打该电话多次，均无人接听。
　　记者随即又与上航假期的旺旺客服取得联系，客服“深蓝”表示，周女士的订单已做退款处理。而对于她反映的情况，“深蓝”表示：“即使付了款也不代表产品预定成功。”对于记者提出的是否存在超售问题，“深蓝”表示：“不存在这种情况，产品没了就不会再卖。”
　　据周女士透露，“去啊”的上航假期旗舰店给她成功退款后，她在去哪儿网的上航假期店买到了相同的产品。只是由于出行日期延迟了几天，并且包含了3天的酒店自助早餐，价格比“去啊”那款产品贵了200元。“去哪儿网的预订流程注明：须先经过商家确认才可以付款，我下单后不到5分钟，上航假期客服就通过电话给我确认了该产品，并短信通知我付款。我付款后，客服随即又打来电话，再次与我确认订单中的房型等具体信息，并表示出行前会通过邮件、短信等形式与我联系，这样的服务态度让我如沐春风。我很纳闷，为什么通过两个平台预定同一家公司的同一个产品，反差会如此之大？”
　　针对这一情况，记者致电去哪儿网的上航假期服务热线，一位客服表示：“由于两家上航假期专营店不在同一在线平台，所以不清楚为何出现这种情况。”