2014年，集美家居有很多值得记忆的事情，用集美家居副总裁沈耀俊先生的话形容这是浓墨重彩的一年：集美30周年庆典、京南卢沟桥店开业销售火爆、联手我爱我家网探索电商模式、悬赏捉劣提升服务……可以说，这些都是集美家居2014品牌升级年的关键词，也是集美家居在提升服务、创新营销模式、品牌塑造等方面的具体动作。

“悬赏捉劣”不断提升服务品质

　　2014年10月22日，集美家居副总裁沈耀俊在北京宣布，自11月1日起，在全国范围内正式推出“悬赏捉劣”的服务举措。措施规定：顾客在集美家居消费，售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题，可第一时间向集美家居投诉，经商场确认实属厂家或商场管理人员责任、违反集美管理与质量服务承诺，集美家居会给投诉者奖励，以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。
　　服务是家居卖场永恒的主题，提升服务无止境。沈耀俊认为，集美家居共有2000多个入驻品牌，10万余种不同品类的产品，仅靠自查自纠难免有漏网之鱼，“悬赏捉劣”的推出将集美家居定位成顾客的买方代表，请顾客共同参与质量的管理，让不规范服务、劣质产品无处遁形。
　　借助消费者的力量不断提升服务水平，完善卖场管理，集美家居此举无疑是让更多的消费者和社会人士参与到市场的服务管理中来，形成的合力必将为家居行业的服务升级提供新的思路和经验。
　　集美家居的创始人赵建国先生与消费者非常贴心，坚持“服务到心”，把营销服务做到消费者心里去。在北京，集美家居有300辆车接送消费者，消费者买完东西后还能得到实惠，365天天天如此，这种贴心的服务集美家居做到了。

建立O2O体验店探索家居电商模式

　　除了提升企业服务，集美家居对电商模式也孜孜不倦地探索。目前来看，很多模式都不太成功，主要的问题是由于家居建材产品属于体验式消费产品，售前、售中、售后的服务包括物流、安装等都需要体验；因此，家居行业的电商模式不同于其他行业，需要探索出一条适合行业发展的电商之路。
　　据沈沈耀俊介绍，集美家居与我爱我家的合作是O2O模式，也就是说我爱我家在集美家居做一个3300平方米体验店，产品都是卖场的自有产品，通过组合和情景式的展示和体验式的销售，让消费者在现场得到更好地体验。同时，通过产品的增值服务将线上消费者导流到线下体验店。除了集美家居与我爱我家网的合作，集美家居还实现了卖场信号的全覆盖，有自己的APP客户端，顾客进入卖场可以下载卖场内产品的信息和促销活动、价格和售后服务的介绍等，让消费者能迅速了解自己感兴趣的信息。另外，集美家居的公众号、二维码也已经开始运营。

集美家居30年 风华正茂

　　如果要回顾2014年，集美家居30周年庆典是个热点话题。从1984年到2014年，这30年也是中国家居建材行业从小到大、从计划经济到市场经济的蜕变历程。可以说，集美家居是中国家居建材行业发展的亲历者、创造者，也是受益者。
　　集美家居是一家定位精准的企业，立意为城市里的中端消费者提供家具、建材的服务。而城市里这一部分人群是最庞大的，这必然会让集美家居有很强的市场生存能力。目前在北京，集美家居有5个销售店面，今年新开了卢沟桥店，店面出租率均达到100%的水平，而且商品单价都比较合理。集美家居之所以能达到这种效果，跟服务和营销是分不开的。对消费者来说，就是做好服务；对厂家来说，就是渠道品牌对消费者要有强大的吸引力。 （谭笑）