■陈礼治 本报记者 张文章
　　今年以来，福建省泉州市消费者权益保护委员会借助新修订的《消法》正式实施的有利契机，充分发挥职能作用，通过“借船出海”、“借风扬帆”的途径，创新多种载体，切实强化对消费者、生产经营者及行业协会的消费宣传教育和引导工作，进一步优化消费环境，为当地社会经济发展注入了一股“正能量”。

一堂生动的消费课

　　“这堂课内容很新、很及时，让我更加坚定了只有诚信经营、自觉维护好消费者权益，公司才能得到长远发展的信念。”中华联合财产保险股份有限公司泉州中心支公司的沈经理感慨地说。
　　日前，泉州市消委会联合泉州市保险协会开展了“消费维权走进保险”活动，邀请泉州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任陈晓丹到场为70多家保险公司及代理商进行《保险服务与新〈消法〉》培训，新颖的内容、精彩的授课博得了全场150多位听讲者的阵阵掌声。
　　近年来，随着保险业的高速发展，出现了保险合同条款难懂、障碍多、消费误区多以及推销扰民、理赔难等问题，消费者投诉一直居高不下。泉州市12315消费者申诉举报指挥中心统计数据显示，今年以来泉州市共受理各类保险行业消费咨询投诉150多件。为此，泉州市消委会借助新修订的《消法》明确把保险、银行纳入其调整范畴的契机，积极介入保险消费市场，通过推进保险消费教育引导工作，着力引导保险业加强行业自律、改进企业诚信建设，有效改善了全市保险消费环境。“开展‘消费维权走进保险’活动，不仅加强了保险消费教育，普及了保险消费常识，提高了保险消费者的自我保护能力；还促使保险机构及时发现自身存在的服务缺陷，及时采取措施提升和改善服务质量。”泉州市消委会副秘书长高峰介绍说。
　　此外，泉州市消委会还从加强对银行、保险两个公共服务行业的社会监督出发，联合工商部门首次对银行和保险行业进行了消费问卷评议调查活动。评议活动从今年8月下旬开始，共发放调查问卷2万多份，主要目的就是要征集金融服务行业消费侵权线索，加强对人民群众反映强烈、与民生密切相关的金融消费领域的监管。
　　泉州市一位资深维权人士深有感触地说：“这真是一次了不起的‘吃螃蟹’行动，相信评议结果将会对银行、保险两个公共服务行业起到很好的教育警示作用。”

“曝光”也是一种教育

　　“看……黑心的房产开发商被罚了两百万，我们的水电开户费不用交了。”日前，泉州市安溪县一些购房者奔走相告。今年以来，泉州市消委会积极运用公开典型案例这一“武器”，精心收集了2013年度泉州市侵害消费者权益典型案件、2013年度泉州市消费维权典型案例各10个，分别在当地主流媒体上予以曝光。其中，《房地产公司违规收取水电开户费》《液化气公司销售不合格液化气案》等一个个发生在消费者身边的鲜活案例，极大地震慑了违法经营者，让广大消费者大快人心。
　　同时，针对当前消费领域中的各种消费维权热点、难点，泉州市消委会积极会同质监、物价等9家职能部门编写了《购买农资产品“5注意”》《保健食品5大非法宣传“陷阱”》《燃气使用安全警示》等12条消费警示，并陆续在相关网络、报纸等媒体发布。据统计，今年以来，泉州市各级消委会利用各种媒体共向社会大众发布消费警示、消费提示180余条，收到了良好的社会反响。
　　此外，泉州市消委会还主动配合泉州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心加大对流通领域重点商品的抽检力度，今年以来着重对化肥农药、服装商品等进行了抽检，曝光了一批不合格商品的商标、商品品名、不合格项目或存在的问题。“让曝光成为一种常态，让‘李鬼’无所遁形，这是对广大企业最好的消费教育引导。”分管消委会工作的泉州市工商局副局长苏秀梅在接受记者采访时如是说。

开拓消保新阵地

　　“我们消费者终于有自己的律师团了！”一位消费者激动地说。据了解，经过泉州市消委会的不懈努力，泉州市消委会律师团于2014年年初正式成立。首届律师团由10位律师组成，受聘律师均具有5年以上执业经验。“律师团的成立，将为泉州市消费维权工作提供有力的法律支持，不仅在遇到消费纠纷时可以更准确地厘清法律关系、认定法律责任，还将大大加强消费教育引导的公益力量。”泉州市消委会负责人介绍说，律师团将义务开展消费者权益保护法律咨询宣传，参与重大疑难投诉案件的调查和调解，对重大消费事件作出及时反应并以律师团名义发表观点、提供法律意见，同时为符合法律援助条件的消费者提供法律援助。“通过教育基地的培训，我们许多分公司、代理商、经销商的消保意识明显提升，使得今年全市公司系统的消费投诉纠纷同比下降了40%。”中国电信泉州分公司客服监督部的陈主任高兴地说。
　　据了解，为了进一步开拓消费教育引导的新阵地，泉州市消委会与中国电信泉州分公司联合创建了泉州市首个电信消费教育基地。该基地通过开展消费理念教育、消费常识教育等消费教育活动，进一步提高电信行业诚信经营意识，促进电信行业和谐健康发展。从基地揭牌至今，已连续举办了两期培训班，对中国电信泉州分公司员工和电信运营商、经销商共1000多人进行了培训，取得显著效果。