■洪敏毅 本报记者 张文章
　　“双十一”购物狂欢热潮退去，消费者网购的商品陆续到货，在满怀欣喜接收快递的同时，也有不少消费者打开包裹发现商品质量不如预期。记者从福建省宁德市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，11月11日至17日这一周，市民关于网购方面的投诉、举报和咨询比平时明显增多，达到23件，比去年同期增长一倍多，主要集中在收到的实际货品与网店展示图文不符、商家未及时发货或取消订单、设置门槛难退换、遭遇假货等方面。

网购健身机退货难

　　11月15日，宁德市一位消费者向宁德市工商局求助：“我在网上买了一台健身机，收到货后觉得和自己预期的不一样，不喜欢想退货，但是商家不肯，怎么办？”工商工作人员问明商家地址在浙江后，建议消费者向商家所在地的工商部门投诉。
　　新修订的《消法》加强了对网购消费者的保护，赋予了网购消费者7日“后悔期”，除《消法》列明的几种情形外，消费者对网购的商品不满意可以在收到商品7日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定处理。

买苹果手机遇假货

　　宁德市蕉城区消费者林先生网购了一部苹果手机，约定货到付款。签收时快递员不让验货，林先生只好先付款签收。快递员走后，林先生检查手机发现该手机使用的非苹果操作系统，且手机中心按键与正版苹果手机不一样。
　　工商人员提醒消费者应当着快递员的面先验货后签字，发现问题当面拒收。另外，消费者应当选择信用度高的网购商家，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息，保留好通过交易平台的官方工具与商家的聊天记录和商品展示网页，当权益受损时这些信息都可以作为维权有效证据。

刷信誉陷合同欺诈

　　随着电子商务的蓬勃发展，宁德市网络市场主体逐年递增，一些网络侵权违法行为也多了起来。11月12日，淘宝店主陈小姐反映自己支付了7500元，与宁德市某公司签订了为期3个月的店铺托管合同，对方承诺以“天天特价”、“双十一特卖”等活动帮助陈小姐提升店铺销量，实际该公司没有履行约定。在多次要求该公司退还托管款项遭拒后，陈小姐向宁德市工商部门举报。目前，宁德市工商局市场管理规范科正在处理这一案件。
　　据悉，宁德市参与网络经营活动的经营主体已达2048户，宁德市工商局建立了集网络监测、技术保障、演示展示、指挥协调于一体的网络商务监测中心，加强网络交易市场监管，近3个月来查处网络交易类违法案件35起。