本报讯 一些旅游网站在提供房间预订服务时，往往以“任意时段均可使用”为幌子招徕顾客，而不明确标注“节假日不可用”。这经常导致消费者在节假日入住时被宾馆方面要求额外加价、甚至不能入住的情况。消费者在遇到这种情况时应该如何处理呢？
　　今年国庆节期间，新疆哈巴河县工商局接到一个消费者的电话投诉，称其在一家知名网站预定了哈巴河县一宾馆的两间客房，每间230元。该网站称本年度任意时间均可使用，但需提前与宾馆联系。10月1日，消费者与该宾馆电话联系订房，宾馆告知此网购预订节假日不可用，需每间加价200元。消费者对此非常不满，遂向当地工商部门投诉。
　　工商执法人员赶到该宾馆调查核实，该宾馆称与订购网站签订协议时，已要求网站标注“节假日不可用”的字样，但该网站并未按其要求标注。执法人员随即联系了网站客服部门，指出按照《消费者权益保护法》第四十四条的规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”在工商部门的调解下，该网站承诺多出的价款由网站负责，直接汇入消费者银行卡。至此，该起纠纷在消费者到达哈巴河县之前得到圆满解决。 （徐卫胜）