本报讯（记者李方）中国汽车售后服务产业的年度盛典“中国汽车服务营销峰会暨2014中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼”日前在北京举办。行业领袖和业界精英以“售后服务NEXT：数据驱动的汽车服务产业蓝图”为主题，深度探讨中国汽车售后服务产业的发展和转型。
　　近年来，随着市场竞争的加剧，各整车企业更加关注顾客满意度，一方面通过提升经销商网络软硬件实力提升顾客服务能力和质量，另一方面加大了互联网服务营销创新，满足当下年轻顾客群体对售后服务的个性化需求。随着移动互联网以及线上线下一体化服务（O2O）时代的到来，原本的IT（信息技术）正转向DT（数据技术），作为产业主流的主机厂售后服务体系，多年来在IT技术应用方面始终走在整个汽车后服务市场前列，无论信息化水平还是行业普及率，都领先于独立后市场。随着DT时代到来，依托数据技术的售后服务电子商务必将为整车企业带来更高的顾客满意度和更强的市场竞争力。
　　在本届峰会上，《汽车与驾驶维修》杂志社社长朱伟华提出全新的汽车售后服务电商3.0概念，并就如何在移动互联时代，有效收集数据、分析数据，并借助电商平台提升汽车售后服务产业竞争力方面进行精彩论述，为探索汽车售后服务电商O2O模式指明了方向。
　　与会专家探讨了在十部委发布的《关于促进汽车维修业转型升级，提升服务质量的指导意见》下，汽车售后服务将走向何方。互动嘉宾就售后服务在后市场中的作用，汽配经销商与电商平台的竞争和协作，以及在反垄断前提下如何推动诚信服务等问题，进而对中国汽车售后服务模式究竟该走向何方进行了大胆地分析和预测。
　　“2014中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼同期举办，包括奥迪、宝马、沃尔沃、东风日产、奇瑞、吉利、华晨、比亚迪等在内的18家整车厂商荣膺“2014中国汽车服务金扳手奖”，以客户满意度、服务质量、客户关爱、服务品质、优秀品牌二手车和优秀品牌租赁等各个奖项充分体现出获奖厂商在过去一年中售后服务方面的优异表现。