编者按 近年来，电子商务的兴起在家居行业引起不小震动，许多消费者开始选择通过互联网渠道来寻找家装服务的提供商。同时，传统的家装服务行业也出现了松动，以齐家网、土巴兔、家装e站为代表的家装电商开始异军突起，他们分别代表着平台类和自营类两种运营模式。未来，这两类电商模式将如何发展？在家装领域是否能够出现类似天猫、京东这样的电商巨头？带着这些疑问，记者日前进行了探访。

■本报记者 岳纲举

　　拿到新房钥匙后，第一件要考虑的事情就是装修。到哪里找装修公司？若找朋友推荐，对方多少会有些顾忌：一旦朋友推荐的装修公司存在问题，就可能影响朋友间的关系；若自己寻找，一来是没有那么多时间和精力，二来是自己不够专业担心被骗。还有很多人首先想到的是求助互联网，如此一来，家装电商应运而生，并越来越受到年轻消费者的青睐。

家装电商替业主招标

　　北京的刘先生决定明年结婚，前不久买到了一处二手房，并办理好了过户手续，接下来就要面临装修问题。他原本打算找熟人介绍个装修队进行装修，但与熟人介绍的装修队洽谈后，他便打消了这个念头，原因是这个装修队仅仅能够完成工程，对家居环境根本谈不上设计。“装修队的工人去量房子的时候只能大概说说，这里应该怎么弄，那里应该怎么弄，很多地方还没有我和女友考虑得全面，这让我感觉很不踏实。”刘先生说，这套房子是自己的婚房，所以希望装修得好一些，这样的装修队显然不能满足他们的需求，而且他和女友都没有装修经验，也十分害怕被对方欺骗。
　　后来，刘先生在土巴兔装修网上看到有装修公司可以免费为业主出设计方案，便抱着试试看的心态在该网站上预约了3家公司，经过量房、出设计方案、出报价等流程后，他最终与其中一家自己最满意的装修公司签约，开始了近两个月时间的装修历程。“其实我最初只是抱着试试看的心态在网站上填写了信息，发布了一个他们所说的‘标书’，内容包括自己房子的简要情况、装修预算、要求等，没想到真有人跟我取得了联系。现在，我家的硬装修已经结束，过程很顺利，我对装修的质量和效果也很满意。”刘先生说，“起码在网上找的这家装修公司让我省了不少心。”
　　记者登录土巴兔网站后看到，其公布的装修流程很简单，如果消费者需要装修服务，只需在土巴兔平台上发布一个装修标书，描述一下房屋所在的城市和位置，以及面积、装修预算、装修风格、对装修公司资质的要求等信息，之后该网站就会安排3家装修公司来竞标，他们会对招标消费者的房屋免费测量、出设计图纸并给出报价，最后由消费者根据自己的需求选择。
　　另据记者了解，土巴兔网站除了向消费者提供免费的家装监理服务外，还向其提供与阿里支付宝类似的付款服务，消费者可以先把工程款打到土巴兔的账户上，等所有装修工程完工且满意后，再由网站将工程款按照约定支付给装修公司。

家装电商呈爆发式发展

　　今年以来，家装电商的发展几乎是爆发式的，这主要是因为传统家装企业意识到了电商渠道对其获取客户的重要性，于是纷纷投入资金发展各自的电商平台。今年4月，家装上市公司金螳螂宣布与家装E站合资；9月1日，由海尔家居发布的“有住”品牌下的首个家装标准化产品“百变加”正式面市，并开通线上预约；10月13日，博洛尼O2O网站正式上线，其所有产品均可在网上预约。
　　除了传统家装企业开始打造自己的电商平台外，一些专业的家装公司也纷纷入驻以天猫为代表的平台类电商网站。记者登录天猫家装服务频道后看到，消费者熟悉的实创装饰、轻舟幸福亿家装饰、元洲装饰、乐屋装饰等装饰公司赫然在列，并且他们都在主推自己的特色产品，如轻舟幸福亿家旗舰店在其主页上推出了整装包、施工包、主材包、入住包、设计包、定制包等产品；实创装饰以整体家装为基准，推出了各种套餐。随后，记者又登录了京东商城的家装频道，在装修服务分类表中也看到了轻舟装饰、乐华梅兰、元洲装饰等主流家装公司的名字。
　　与此同时，今年家装公司在电商领域的投入也获得了丰厚的回报。据天猫的统计，实创装饰在今年双11占据了互联网家装、天猫销量、天猫销量增速3项统计数据的榜首，其双11当天的销量额突破了2000万元，同比增长300%。另据金螳螂股份有限公司发布的公告显示，其旗下家装E站在双11期间的现金流水约为1.032亿元，是去年双11的10倍。2014年11月16日，轻舟集团在经历了双11的线上搏杀后，在其独家承办的“天猫家装狂欢节北京首发”活动中，现场收取了112户的家装定金（含首期款），491个主材定金。

细节还得业主抓

　　不过，装修毕竟是件个性化很强的事情，不能像其他商品那样完全走标准化生产的道路，仍然需要消费者迈开腿去寻找满意的家装公司。
　　从事装修工作10余年的马先生告诉记者，如今的装修行业已经趋于成熟，家装电商只是为消费者多提供了一个寻找服务商的渠道。换句话说，其只是简化了前期洽谈期间的流程，至于具体的装修细节，仍然需要消费者与装修公司详细交涉并亲自验收。
　　“家装平台提供了一个装修公司与业主的联系平台，但完全依靠网络肯定是行不通的。”马先生举例说，个别装修公司也是在建材市场中临时寻找工人。很多业主觉得在网上找的装修公司给出的材料报价比市场上销售的价格便宜一些。其实，只要业主肯勤跑市场，多比较，也能买到价位合适的建材。
　　马先生提醒业主，不要轻易相信家装电商提供的免费装修质量监理服务。事实上，装修公司是家装电商的客户，是他们的主要收入来源，因此其所提供的监理标准相对于正规的监理公司来说不够专业和严格，更多的是为了博得业主的信任。业主想要真正实现对工程质量的监管，还得自己多往工地跑一跑。
　　马先生表示，借助网络平台，业主能够对装修有更深刻的认识，譬如多浏览一些家装论坛，多比较一些报价方案，多和同一个小区的邻居交流等等，这些都有助于业主掌握更加准确真实的市场行情，避免留下装修遗憾。除此之外，业主还应利用好合同这个武器，不怕麻烦，尽量将合同签得细一点，并在其中明确装修材料的特征、价格、品牌、型号等信息，以备日后维权使用。此外，也可以寻找一些负责任的监理公司来帮忙监管工程。