■魏和平 刘勇 本报记者 徐文智
　　2014年8月18日，李先生、陈女士到陕西省消费者协会投诉。李先生声称，他妻子未经他同意，在他出差期间，以他和妻子姐姐陈女士的名义，于7月25日与西安某房地产开发公司签订两份商品房认购书，购买了该公司联排别墅两座，并同时缴纳定金20万元人民币。李先生出差回来知道真相后，立即与该公司销售部门联系，明确他的态度，声明认购书无效，要求返还认购定金20万元。经过与该公司多次协商无果后，前来陕西省消协投诉，请求得到帮助。
　　2014年8月19日，陕西省消协委派工作人员到该公司销售部进行调查了解。从调查的情况看，消费者李先生、陈女士以上所述属实。但该公司工作人员态度强硬，认为绝无可能返还定金。
　　9月12日，陕西省消协向该公司出具了《关于消费者李某某投诉案的意见函》。该意见函认为：在消费者李先生、陈女士均不在场，且无二人有效委托证明的情况下，该公司与李先生妻子签订的商品房认购书违反了《消法》第九条，侵犯了消费者的自主选择权；违反了《消法》第二十六条、《合同法》第五十二条，属无效合同；违反了《民法通则》第九十二条，属不当得利行为，并根据《合同法》第五十二条之规定，无效及不当得利行为，其取得的财产应予以返还。
　　该意见函同时认为，经营者在开展经营活动中，理应遵守国家法律，对已违反国家法律规定的行为予以及时纠正；理应诚实守信，获取合理合法的利润；理应遵守社会公德，以行为促进社会的和谐有序发展，承担起自己应有的社会责任。意见函还要求该公司郑重考虑，认识到不当，退还消费者所缴纳定金二十万元，并希望该公司于十个工作日内答复陕西省消协的调解意见。
　　9月15日，该公司正式电话通知李先生，请他与公司联系，办理退款手续，李先生与该公司联系办理手续后，该公司称要到国庆节后给退款。国庆节后，李先生再次与该公司联系时，该公司又声称要扣李先生违约金5万元至10万元，否则不予办理。
　　10月17日，陕西省消协再次派主管投诉工作的副秘书长带领工作人员，前往该公司进行调解说服工作。该公司负责人承诺会妥善处理这起投诉。11月13日，该公司通知李先生和陈女士，如数退还两位消费者二十万定金。