■本报记者 岳纲举

　　与很多行业一样，家装电商行业在赢得了消费者的普遍认可后，也迎来了高速发展阶段。就以往的经验而言，此时不少电商企业会加快发展步伐，但这很容易导致其服务质量下降，最终招来消费者的投诉，让本来经营有序的业务陷入困境。业内人士指出，家装电商若想避免陷入误区，就必须在发展过程中注意以下三个问题。

扎堆上和铺摊子

　　家装是大宗消费行业的最后一片电商蓝海，之前发展起来的齐家网、一起装修网、土拨鼠、土巴兔、新浪工长俱乐部、星皖工长俱乐部等以中介模式运营的家装电商获得了成功，因此吸引了各种大大小小的网站效仿，纷纷打着电商装修、第三方质保的旗号，扎堆发展网络装修业务。很快，家装电商的蓝海就会变成红海。结果就像团购网站一样，面临发展困境。
　　另外一种不利于家装电商发展的问题是铺摊子、抢阵地。纵观现在的很多家装电商，从装修设计、选材到施工几乎全都可以做，一些大型电商平台还兼营家具销售。这些电商看似无所不能，但事实上，其在很多方面都缺乏专业性，这将导致其无法持续地发展下去。反而是一些专业性较强的家装电商更容易得到消费者的认可，因为其从小处着眼，更容易贴近消费者的需求，所以能够小步快跑，获得长期发展。

各类信息不透明

　　消费者之所以对家装有畏惧心理，很大程度上是因为装修行业的专业性很强。事实上，家装电商获得成功的原因之一，是因为它能够方便消费者对比价格和服务水平。因此，保持信息透明对于家装电商来说至关重要。
　　家装领域的信息透明体现在方方面面，从设计到施工，从签订合同到建材选购，从价格到监理都必须做到公开透明。如今，家装行业人工成本的透明度已经相当高，因此企业要想压缩成本，就只能在建材选购方面做文章，而一些中小型家装公司的利润就是靠建材方面透明度较低来维系的。家装电商一旦掌握了大量订单，就有了与建材企业讨价还价的资本，他们能以更低的价格拿到产品，在保证自己利润的同时打消一部分消费者的顾虑。

管理混乱

　　家装企业面临的最大难题是管理，而对于家装电商来说，做好管理更加困难。以一个大型家装电商为例，其可能云集了成百上千家企业，聚集了数万名一线设计、施工人员，任何一个环节、一个人出了问题，消费者首先想到的是家装电商平台，最先求助的也是电商平台，如果不能很好地解决问题，则消费者就会在网络上抱怨、发负面帖子、给差评，而这些是对视口碑营销为生命的电商企业的致命打击。
　　因此，对于家装电商来说，做好对平台上装修公司的管理，做好对相关设计、施工、监理、客服等人员的管理尤为重要。而现实的情况是，一些小型的电商平台仅是一个“草台班子”，由几个人或几个小公司来建立，其目的并不是做电商，而只是招揽生意。这样的网站根本不会对合作企业和相关人员进行严格管理，但这种混乱状况最终损害的是电商声誉。