图：工商人员正在为居民讲解消费维权知识时的情景。

■本报记者 李建 文/摄

　　老年人怎样避免误买高价保健食品？消费投诉有什么技巧？河北省保定市消协近日联合市工商局、市消费维权律师团走进乐凯社区，为居民的消费维权和日常消费进行释疑解惑。
　　保定市消协秘书长高国峰通过新《消法》展开讲解，提示大家注意保护个人信息，有效证件不可转借他人。高秘书长说，近期老年人消费投诉集中反映在“两保”，一是保健食品夸大疗效，误导消费者花大钱买下“便宜药”；二是存单被忽悠成保单。一旦发生纠纷时，商家承诺大打折扣，严重损害消费者权益。他建议，尽量不参加来路不明的免费体检或赠物讲座活动；不相信商家夸大其辞的宣传，慧眼识别商家打亲情牌、软性胁迫的促销手段；不大量购买保健食品；不轻易泄露个人信息。
　　保定市工商局12315指挥中心的资深调解员宋文全讲述了关于“保健食品”的真实案例：“有一位老人通过电视购物花1500元购买一款保健胶囊，说是用山药、芡实、枣等十几种中药配制成的，有养生保健的功效。保健食品寄到后，老人感觉上当受骗。”宋文全说，只要算笔账就能揭穿商家的骗局：“比如这胶囊里含的东西，每样一斤，也不会超过400元。”宋文全说，此类消费就是利用老年人的心理需求，有时以“免费”为幌子，甚至“大方”派送礼品。他提醒大家，“不要以价格来衡量保健食品效果强弱，不偏听商家口头承诺，一定要静下心来算细账再做决定。”
　　“购买前先咨询，上当受骗及时投诉，发现问题存证举报。”市工商局12315指挥中心的姜翠红主任教大家在生活中如何运用“12315”更好维权。姜主任提示，维权过程中购物凭证尤为重要，所以，无论在实体店消费还是电视、电话、网络购物，都应主动、及时索要发票或购物凭证，查看产品说明书。对没有固定经营门店或者不知道经营者地址的情况，在购买时更要留心。只有保存好证据，才能依法有效维权。
　　在互动环节，针对老年人提出的疑虑，市消费维权律师团刘刚律师说：“要理性消费，避免高风险的投资，正确对待商家的广告宣传。享受健康生活最重要的是增强运动、与人交流、保持乐观心态。一旦患病，应及早到正规医院看病就医。”
　　活动结束后，63岁的社区居民刘宝恒说：“我确实遇到过保健品的推销，一会儿是老战友亲身经历，一会儿是专家巡回演讲，看不出门道，极易受骗。这个消费大讲堂的活动办得好，给咱敲响了警钟，我回去要把防骗技巧传达给朋友，避免更多人受骗。”