本报长沙讯（袁继跃 刘绚彩 记者余知都）近日，湖南浏阳市消费者委员会淮川分会根据新《消法》赋予消费者的“后悔权”，成功为一名外省消费者退回货款2400元。
　　今年11月下旬，湖北武汉市消费者刘女士在淘宝网上购买了价值2400元的面膜，收到货物后，刘女士发现产品与网站上的描述有较大差异，于是要求退货，但店家以刘女士已拆开包装，影响第二次销售为由拒绝退货。刘女士认为，自己只是拆开了包装盒，并未拆开商品，不存在影响第二次销售的问题，按照新《消法》网购商品7日内无理由退货规定，店家应该退货。随后，店家又以面膜是特殊商品为由，认为不适用无理由退货规定，对刘女士的退货要求再次拒绝。双方多次交涉未果，店家在阿里旺旺上将刘女士拉入黑名单，不再理会刘女士。
　　刘女士通过查询得知，卖面膜的店家位于湖南浏阳市，于是通过电话向浏阳市消费者委员会反映了自己的投诉请求。浏阳市消费者委员会淮川分会在接到市消委的转办函后，派工作人员到店家进行调查。工作人员向店家宣讲新《消法》赋予消费者网购的后悔权及“7日无理由退货”的有关规定，经消委会工作人员的耐心调解，店家最终同意刘女士的退货要求，并将刘女士支付的货款2400元退还。