本报济南讯（韩志萌 记者尹训银）山东省昌乐县工商局今年以来强化制度完善、健全机制搭建平台，加强消费维权应急管理。通过12315等消费投诉平台，今年来共接受各类消费咨询、投诉和举报1618起，调解满意度达100%。
　　在健全消费突发事件报告机制方面，昌乐县工商局对消费领域涉及社会安全稳定的各类消费投诉纠纷，建立从速报告制度，明确此类突发事件信息报告工作的责任和报告期限，加强具有群体性投诉苗头预警信息的报告反馈，特别重大的突发事件1小时内由辖区工商所上报县局，局领导班子、各部门负责人要保持通讯畅通。
　　另一方面，该局还完善应急管理规章制度，制定完善应急工作预案，明确突发事件处理的组织体系及工作职责、运行机制、应对措施和保障机制，完善了消费调解学习制度、苗头性纠纷动态监控即时报告、24小时值班等制度和措施，确保消费维权应急管理的持久和稳定。
　　昌乐县工商局还依托12315消费投诉平台和各基层工商所，畅通应急信息互动网络平台，特别是在国庆、春节等重大节假日期间，局机关和工商所做到值班人员按时到岗，及时接收基层工商所消费投诉站、民生网、市长热线等各渠道反馈的消费纠纷投诉信息，第一时间予以调处，保证突发事件能够及时处理。