■杨锋 本报记者 张文章
　　“说实话，工商局和消委会倡导的‘先验货后签收’，你们快递公司执行得不是很好。”在日前由福建省宁德市消费者权益保护委员会召开的宁德市快递行业服务质量消费评议通报会上，消费者代表毫不客气地“开炮”。当天通报会上，宁德市消委会向EMS、顺丰等11家快递企业、消费者代表、新闻媒体通报了快递行业的7大问题，并提出了评议建议。
　　宁德市工商局副局长刘思忠表示，当前，快递行业问题不少，此次评议活动旨在促进快递行业提高服务质量、转变工作作风，赢得消费者的信赖，促进快递业健康发展。
　　宁德市邮政管理局副局长叶阳华表示，针对消费者反映强烈的7大问题，该局正在开展快递服务质量整治活动，聘请9名特邀监督员，对快递企业所属的290个寄递网点进行监督，逐步解决消费者反映强烈的热点问题。

快递不快延误时有发生

　　国家邮政局发布的关于《快递业服务标准》规定：“除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。”
　　目前，大部分快递公司都能按时送达货品，但部分快递公司因内部管理等原因，快件延误时有发生，出现国内异地快递需要4至5天才能到货的情况，甚至超过7天未能到货。而且，遇到此类情况，消费者遭受的损失很难获得赔偿。
货到付款问题多快递公司成“帮凶”
　　近年来，随着电视、网络购物和电话推销等销售方式的发展，通过快递寄送商品的消费方式越来越普遍。部分快递公司对办理代收货款业务中需要寄递的物品审查不严，让一些不法经营者钻了空子，欺骗消费者，这些快递公司无形中成为违法犯罪分子实施违法犯罪活动的工具和途径。
　　此次消费评议中，54%的网民反映在遇到货不对板的情况下，快递企业要求消费者直接与卖家联系，18%的网民反映快递企业以快递已签收为由不予处理，只有28%的网民反映快递企业同意退货并退还货款。

未保价赔偿低物品损毁索赔难

　　消费者在办理寄件手续时，往往并没有被告知有保价服务，一旦发生货物丢失、破损的情况，快递公司给付的赔偿通常不足以弥补消费者的损失。有的消费者虽然办理了保价业务，但在邮寄物品被损坏时，也无法按照保价金额获得赔偿。
　　在5508名参与网上问卷调查的受访消费者中，近一半的消费者表示揽收快递人员从来没有介绍过快递保价服务，三成的消费者表示快递工作人员偶尔会提醒保价，只有不到两成的消费者表示每次都会被提醒进行保价。
送货收件随意先验货后签收难执行
《快递市场管理办法》规定：“经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。对于代收货款快件以及网络购物、电视购物快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”
　　在执行过程中，快递一般都放到物业或者公司前台，而物业和公司前台都不会拆包验收。部分快递员也表示，每天派件量大，如果每个客户都要拆包验收将拖慢派件速度，影响工作效率。

合同引争议霸王条款仍未破除

　　快递行业利用自制的格式合同设定了诸多限制赔偿责任、免除自身责任、加重消费者责任等不平等条款。作为服务行业，应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。根据我国《消法》《合同法》等有关规定，提供格式合同条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
　　而圆通快递合同第4条、中通快递合同第3条都规定：寄件人匿报、隐蔽交寄禁寄和航空限寄物品导致快递服务组织或第三人人身或财产伤害的，寄件人应当向快递服务组织或第三人承担赔偿责任。
　　宁德市消委会认为，快递公司作为专业的服务部门，应当明知禁止邮寄物品类型。在收取寄件时，快递公司有义务进行查验。如果消费者所寄物品属于禁寄品，快递公司应当拒绝收件。如果快递公司没有履行上述检查义务，那么应当承担相应的责任。

鱼龙混杂无证“黑快递”横行

　　据宁德市邮政管理局公布的数据，在宁德市区域内依法获得《快递业务经营许可证》的快递企业只有23家，分支机构87家，涉及EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、汇通、快捷、DHL、TNT等品牌。
　　一些小型快递经营单位往往以低价吸引消费者，如果消费者邮寄的物品比较贵重，一旦出现丢失或者损坏的情况，往往会遇到索赔难的问题。
　　有些快递公司派送网点不全，为了追求利润，在收件时不管是否在派送区域范围都接收，这些“超区件”往往转托其他快递公司寄送，如果发生遗失或损毁，由于承运人的变更，可能出现无法理赔等问题。
　　宁德市蕉城区彭女士反映，2014年3月，她要寄几份快件到宁德市各区县，于是联系了全峰快递收件。快递收件后彭女士发现，该快递公司在寿宁、周宁等地都没有派件点，快递员答复说，如果收件人处没有派送点，将委托圆通快递送达。

员工素质参差不齐服务质量亟待提高

　　快递企业员工流动快，员工素质参差不齐。快递行业管理科学化、人性化不足，时常因为态度、工作方法以及言语的问题引发消费纠纷。
　　2013年5月20日，消费者马女士接到EMS快递员的电话，对方称因不方便停放车辆，无法将包裹送到马女士家里，要马女士下楼到路口取。马女士认为自己已经支付了运费，便要求快递员送货上门。EMS快递员在未送达物品的情况下就离开了。