■本报记者 黄劼
　　近日，广东省消费者委员会对2014年12月投诉情况分析发现，汽车投诉数量有所增加，集中反映在合同和质量两个方面：如未按约定交车、退订；故意隐瞒配置及相关条款；协议贷款零利率，实际月供时发现并非零利率；新车使用半年后发动机有异响等。
　　消费者陈先生于去年10月5日在广东鸿粤汽车销售有限公司预定自由客一辆，缴纳诚意金2000元，双方约定如最终不购买则诚意金可返还。后消费者因故取消购买计划，前往该店退诚意金时，销售顾问称核对资料无误后，10个工作日即可退还。在约定时限到期后，陈先生见对方未通知自己，便致电销售公司，对方称当时的销售人员已离职，需转其他店员跟进。直至11月下旬仍未有回应，多次与该公司沟通，对方又称要忙于车展，等车展过后马上办理。在车展结束后半个月，对方仍未有反馈信息，陈先生再次致电，对方答复需再等10个工作日以上。陈先生认为依协议退还诚意金，该公司反复推诿、拖延，毫无诚信可言，于是向广东消委会投诉。
　　接到该投诉后，广东省消委会工作人员立即与鸿粤汽车销售有限公司取得联系，几经周折，经过消委会的努力，最终该笔诚意金于投诉受理后的第九日退还。
　　广东省消委会认为，根据《消法》，消费者享有求偿权，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中鸿粤汽车销售有限公司（下称“鸿粤”）与消费者之间合同法律关系明晰，根据购车合同约定，在不购买的情况下鸿粤应当尽快将诚意金退还给消费者；但该公司无视消费者合法权益和自身的企业信誉，一再拖延处理，直到广东省消委会介入仍未引起重视。
　　在购车时往往涉及诚意金与定金等相关概念，广东省消委会为此提醒广大消费者，应审慎看清相关描述，了解清楚缴纳费用后的权利和义务再行签署合同。如果合同明确表述为诚意金，在不购买车辆的情况下，经营者应当无条件退还。但如果合同表述为定金，或者在收据上有类似定金之类的备注，法律效力则完全不同；该费用具有担保性质，消费者若不购买，是无法索回的。