■本报记者 岳纲举
　　一位德国工匠正在做一个抽屉，别人发现他不仅仅把表面打磨得十分光滑，而且还要花费很多时间把抽屉的背面磨得光亮。对此有人不理解，劝他说：反正买家具的人也看不到背面，粗糙些没关系。这位工匠却抚摸着他的作品认真地说：“我能看到。”这是何弘毅给记者讲的一个关于品质的故事。多年来，百强一直坚守着这种“德式风格”和“德国品质”，一句“真的很德国”已成为百强的符号。2015年，面对经济发展进入新常态，百强家具将有哪些新规划？
　　记者：随着中国经济发展进入新常态，家具行业也将从高速发展期过渡到稳定发展期。2015年面对新的经济形势，百强家具将作出怎样的总体规划？
　　何弘毅：经济发展进入新常态对任何行业的发展都有影响，家具行业也不例外。2015年，我们面临的市场形势可能比2014年更加严峻。但是我们相信，对于家具行业而言，这也意味着机会。事实上，早在10多年前，百强就提出了“一个中心，两个基本点”的发展战略。所谓“一个中心”，就是以顾客为中心，也就是以消费者为中心；“两个基本点”分别是产品和服务。以顾客为中心，以产品和服务为支撑，是保证百强发展的根基。
　　记者：能否详细解读百强“一个中心，两个基本点”战略的具体内涵？
　　何弘毅：具体来说，以顾客为中心，就是强调把顾客体验放在第一位。
　　最近，河南郑州开了中部地区第一家苹果体验店，上千人通宵排队。按理说，苹果的最新产品已经可以在多种渠道买到，可大家为什么还不畏严寒通宵达旦排队去苹果体验店购买？这说明了客户体验的重要性。百强强调以客户为中心，从产品的设计开始，一直到销售、安装、售后，都将客户的需求放在第一位。
　　“德国品质”“德式风格”最能表达我们对产品质量的追求。2014年，百强进一步丰富了现有五大系列产品，例如美仑·漫步系列在快节奏的现代社会主打“慢生活”理念，推出了白色和咖啡色套色新产品，从北京试点经销商的反馈情况看，产品销量相当不错。再比如欧福莱系列，推出了更受80后、90后年轻人喜欢的产品，也更适合目前的小户型居室，同样获得了很好的销量。百强在丰富产品线的同时，也毫不放松对品质的追求。2015年，我们将把服务做得更贴心，让顾客获得完美的消费体验。但升级服务并不意味着产品价格的上涨，2015年我们的产品价格将基本维持不变。
　　记者：家具行业的营销已经进入到白热化阶段，各类家具企业都在创新营销方式。2015年，百强在营销创新方面有何举动？
　　何弘毅：在2015年，营销创新将是我们的一个重点。现在流行一句话：“站在互联网的风口上，猪都能飞起来。”在网络营销方面，家具企业也在尝试创新，尤其是在O2O方面，目前多数企业都处于积累经验阶段，而且家具O2O方面的专业互联网人才很难找，同时，各家具企业还面临着经销商多、价格难以统一、“军阀割据”的局面，这些都是家具企业在O2O化过程中遇到的一些困难。但我们仍然相信，O2O是家具企业未来创新营销方式的一个重要领域。
　　在传统营销渠道方面，百强也在逐步发展新的销售方式，例如让广告进入小区、设立小区样板间、让设计师驻店等，旨在变被动等待为主动出击，打造以消费者为中心的体验式营销是百强在2015年的突破重点。与此同时，百强还将在现有400多家店铺的基础上再增开200家左右，让消费者能够更方便地体验和购买到百强产品。
（本版图片均为资料图片）