图1：◆消协工作人员向社区居民发放消费维权宣传单。
图2：▼工商干部深入社区为居民发放维权宣传单。

■姜晓林 本报记者 王文郁 文/摄
　　面对工商管理体制改革后的分级管理新格局，2014年8月以来，沈阳市工商局充分发挥消协组织作用，将维权服务与维护基层群众切身利益紧密结合在一起，在全市深入开展消保维权进社区进村屯活动，把为民服务落实到基层消费者的“家门口”，有效解决了民众消费知识少、维权意识弱、防范能力差等问题，受到社区、村屯干部群众的一致好评。

搭建消费教育服务平台

　　2014年8月29日，沈阳市消费者协会和沈阳市精神文明建设办公室联合举办了消保维权进社区活动启动仪式。沈阳市工商局党组书记、局长许艺伟，副局长杨述静，沈阳市精神文明建设办公室主任刘庚杰，沈阳市沈河区副区长徐强，沈河区工商局局长隋忠学，市、区消协秘书长及药大社区工作人员、居民共150人参加了启动仪式。仪式上，领导为消费维权宣讲团志愿者颁发了聘书，向消费知识宣讲小分队以及金融服务、家电服务、电信服务、燃气服务、食品安全服务小分队授旗，全面拉开了本次活动的序幕。
　　“消费教育精品课堂”是沈阳市消协创新消费维权工作的一项重要举措。特别是伴随新修订《消法》的实施，沈阳市消协不断完善“消费教育精品课堂”活动，不断融入新的内容，以生动的案例，为社区消费者讲解《消法》中对消费维权的新规定，更便于消费者理解记忆。
　　随着活动的深入开展，沈阳市工商、消协以贴近基层群众生活的养生健康、节能环保、食品安全、家庭理财和日用商品选购保养等为主题，围绕宣传《消法》，派出工作业务骨干和志愿者深入到各个社区、村屯，开展了消费知识大讲堂活动。
　　日前，药大社区书记吴雅玲在接受记者采访时表示，这次活动的开展，积极践行了党的群众路线工作，服务民生、关爱百姓。居民对在社区宣传《消法》及消费知识，开展消费教育和维权服务都非常欢迎。
　　沈阳市工商局副局长杨述静表示，深入社区村屯宣传法律法规、传播消费知识、倡导文明消费，目的是贯彻落实《消法》，切实保护消费者权益，努力营造和谐的消费环境。同时，这次消费者权益保护进社区进村屯活动，搭建起了开展消费教育、提供维权服务的平台。

发挥群众维权载体作用

　　消费教育维权服务平台的搭建，为沈阳市工商局和市消协开展消费维权、消费教育和引导消费提供了有效载体，让沈阳市工商系统与消协组织将消保维权进社区进村屯工作开展得更加丰富多彩。在社区、村屯醒目位置，设置了消费教育宣传栏，通过文字、图片、漫画等形式宣传消费维权法律法规，提醒消费者防范消费陷阱，结合消费投诉集中反映的问题，先后发布了“节日购物六个要”、“购买电热水袋三注意”、“新学期开学消费提示”、“双十一购物需谨慎”等系列消费警示，及时引导消费者安全消费。
　　继消保维权进社区进村屯活动拉开序幕后，2014年9月25日，沈阳市工商局运输分局与沈阳市消协联合在沈河区通天社区，开展了旅游消费维权进社区活动，工商和消协工作人员走进社区向居民宣讲《消法》《旅游法》和文明旅游常识，让社区居民学会如何文明旅游、理智消费、明白维权。2014年10月21日，沈阳市消协再次举办了纪念《消法》修订暨消费者权益保护进社区活动，消协的工作人员采取与社区居民代表互动的方式，向消费者宣传了《消法》中的新规定、网络购物注意事项、保健品购买相关知识，并现场解答了消费者的咨询。60余名居民代表参加了活动，社区居民对消协组织的这次活动都很满意。
　　2014年8月以来，沈阳市消协组织维权服务人员，消费维权宣讲团志愿者小分队，以及金融服务、家电服务、电信服务、燃气服务、食品安全服务小分队，不断走进社区村屯，开展服务咨询活动，现场解决消费问题，并通过实物展示等形式，向基层群众现场讲解当前消费维权难点、热点知识，认真解答群众消费疑问，为基层群众提供“一对一”的现场咨询和诉求受理服务。
　　在送法进社区、进村屯、进企业、进学校活动中，沈阳市消协组织免费向消费者发放了大量《新消法及消费安全知识》手册和《消法》知识宣传单。并组织通信、银行等公用服务单位和名优商品销售商，定期到社区、村屯设立咨询服务台，名优商品展销区，为基层群众开展送服务、送商品下基层志愿服务活动。在举办消费维权知识竞赛、消费教育文艺演出等活动时，注重增强消费教育活动的吸引力和群众参与性，扩大消费维权服务工作的影响力，使消费维权宣传教育活动更加深入人心。

构建服务保障长效机制

　　沈阳市工商局全面深入开展消保维权进社区进村屯活动，有力地促进了消费维权服务效能的快速提升。为保障这项工作长效化，沈阳市消协邀请居民委员会、村委会干部担任义务维权联络员，与各社区、村屯建立起消费维权联络员制度，及时收集反映基层群众的需求，提高消费教育和维权服务工作的针对性和有效性。
　　沈阳市消协在全面加强基层消费教育基地建设工作中，强化对消费教育基地维权联络员和志愿者的业务培训，促进了教育基地维权服务能力的提升。在基层消费教育基地广泛开展示范基地创建活动，在联络员服务积极主动和硬件条件完善的社区、村屯，建成了115个消费教育示范基地，为进一步提高消费教育基地的示范引领作用奠定了坚实基础。
　　刘庚杰表示，通过联合开展消费者权益保护进社区进村屯工作，引导消费者科学、合理、健康、文明消费，提升了消费者生活质量，促进了经济稳增长，为沈阳创建文明城市做出了积极贡献。