■周重耳
　　2月2日，保监会官网通报了去年保险消费者投诉情况。数据显示，2014年中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%；实际办结27227件，办结率达97.58%，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。
　　在财险投诉中，投诉量居前3位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险。寿险公司投诉量居前3位的公司则为中国人寿、平安人寿和泰康人寿。分险种看，商业车险和分红险分别占至财险和寿险投诉总量的一半左右。
　　从投诉反映的问题看，涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的80.37%；涉嫌保险公司违法违规类投诉占19.00%；涉及中介机构合同纠纷类投诉占0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉占0.47%。
　　财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的75.11%，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题；承保纠纷占比19.41%，主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占65.87%，主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。
　　人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的97.98%，其中涉嫌欺诈误导主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为银邮和个险渠道。
　　据了解，对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为，监管部门去年给予有关公司警告8次，罚款457.90万元；给予责任人员警告52次，罚款105万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函97份。