图：伟星管业售后服务人员验收管道安装合格后，开出保修50年的质量承诺卡。
◆【被投诉对象】浙江伟星新型建材股份有限公司南昌分公司
◆【投诉主题】才使用两年多的水管严重漏水，商家以安装不规范为由拒绝赔偿
◆【投诉人】消费者邱先生

■张梦夕 本报记者 朱海 文/摄
　　当初选购了热水管并请装修师傅安装后，水管商浙江伟星新型建材股份有限公司（以下简称伟星管业）特意派来售后服务人员鉴定水管安装是否合格。在得出合格的验收结论后，伟星管业作出书面承诺：“因产品质量而影响用户使用由本公司免费保修（保修期50年）。”谁料刚刚2年多，厨房和卫生间的水管就出现了严重漏水的情况，这让江西省南昌市的邱先生很是恼火。

消费者投诉
验收合格的管道漏水

　　2012年5月，因装修新房需要，邱先生在自家小区附近的伟星管业专卖店购买了一批水管。由于伟星管业不提供安装服务，邱先生只能请装修师傅安装。安装完毕后，伟星管业的售后服务人员主动来到邱先生家，对水管安装情况进行检测验收，确定安装无误后，出具了“质量承诺卡”，承诺“因产品质量而影响用户使用由本公司免费保修（保修期50年）”。
　　2014年年底，邱先生发现，自家厨房的墙角有渗水迹象，并随着时间的推移越来越严重。2015年1月，邱先生把相关情况反馈至伟星管业南昌分公司售后部门。该公司售后服务人员先后两次来到邱先生家实地查看，当时虽然可以明显看到渗水迹象，但售后服务人员一直坚称水管没有任何问题。
　　无奈之下，邱先生找到了当初安装水管的装修师傅。装修师傅上门检测后，认为是热水管管道的某个部分出现了问题，如果要准确确定漏水的地方，需要拆掉橱柜、刨开地面进行全面检查。
　　要解决漏水问题竟然如此麻烦，邱先生不知如何是好，便把装修师傅的说法反馈给伟星管业南昌分公司售后服务人员。对方让邱先生自行拆除橱柜、刨开地面，如果检查结果证实是热水管出了问题，伟星管业将承担邱先生的全部损失并进行修补。得到商家的承诺后，邱先生赶紧找来工人刨开地面，拆除橱柜，仅人工费就花费了近千元。经过一番检查后，最终发现是热水管管道的连接处漏水。
　　邱先生立即将这一结果告知伟星管业南昌分公司售后服务人员，要求其兑现先前的承诺。但对方再次上门查看后，却称漏水是因为热水管管道安装出了问题，与水管质量无关，因此，只同意免费修复有问题的管道，拒绝承担前期拆橱柜、刨地面和后期的墙面修复、橱柜安装等费用。

商家辩称
漏水缘于安装不规范

　　2015年2月3日，记者前往南昌市湖滨东路香溢花城小区邱先生家。邱先生住在22楼，刚出电梯，一堆堆放在楼梯口的建筑垃圾映入眼帘。邱先生告诉记者，之前，这些建筑垃圾在他家的厨房、卫生间放了近一个月，当天上午才清理出来，正准备运走。
　　在邱先生家里，记者看到，厨房和卫生间的地面各被刨出了一个大坑，露出了埋在地下的管道。“不仅如此，卫生间的积水还顺着墙角流到了客厅，把客厅的地脚线都泡坏了。可伟星管业的售后服务人员先后上门检查了两次，都坚称管道没问题，以至于损失越来越大。”邱先生气愤地对记者说。
　　随后，记者和邱先生一起来到位于南昌市井冈山大道汇盛大厦的伟星管业南昌分公司。该公司负责人徐桥春表示，邱先生家管道漏水是由于管道弯头安装不规范，公司只负责修复出现问题的管道。
　　记者当即拨打了当时施工人员的电话。在电话里，装修师傅表示，安装水管时严格遵照了相关规范，没有任何问题，而且，安装后，伟星管业的售后人员也进行了检测验收，认可水管安装工艺是合格的。
　　邱先生提出，当初经伟星管业售后服务人员检测，水管安装是合格的，现在却出现了漏水问题，拆橱柜、刨地面的费用自然应由伟星管业承担。
　　对此，徐桥春表示，将尽快安排工作人员修补邱先生家的水管。“至于邱先生前期支付的拆橱柜、刨地面等费用，可以另行协商。”徐桥春说。

专家说法
作出质量担保应负责

　　记者就此采访了江西联创律师事务所的吴小毛律师。吴律师说，既然是管道弯头部分出现了问题，那么经营者就需要证明管道弯头质量是没有问题的，并提供产品质量的相关检测报告。否则，就不能一味推称是安装不规范导致漏水。同时，既然消费者在请人安装水管后，伟星管业售后服务人员检测水管安装是合格的，且承诺保修50年，那么就应该对因管道漏水导致的所有损失负责，因为消费者不可能故意去损坏埋在地下的水管。
　　江西省消费者协会投诉部工作人员王军告诉记者，随着生活水平的不断提升，类似的消费纠纷日益增多，且往往是因为销售方只负责出售水管却不提供相关的安装服务、出现问题后销售方与安装方“扯皮”所致。“营造安全放心消费环境，促进社会和谐，让消费者放心消费、无忧消费，是消费维权工作的根本任务，也是经济社会发展对消费维权工作的根本要求。建议广大水管经营者今后在销售水管的同时，也提供相应的安装服务，确保广大消费者无后顾之忧。”王军说。