日前，中信银行27家分行共43家营业网点入选五星级营业网点单位，其中的39家营业网点同时入选“千佳”示范单位，这标志着中信银行窗口服务质量获得行业的肯定与认可，在赢得用户信赖的同时，更成为了全国银行业的服务标杆。
　　据介绍，2014年中信银行结合自身零售深化转型要求，将服务管理提升工程纳入年度工作重点，启动争创五星级网点系统工程，积极组织开展创建工作。各级分支行为全面提升窗口服务质量，在制度安排、人员配备、礼仪培训、硬件改造、档案整理、督导提升等方面不断完善，从制定完备的服务品质提升制度、标准化支行厅堂氛围与物料改造、专业化服务礼仪培训、充足专业的大堂引导人员配备、规范完备的迎检档案入手，打造出一批标准化、人性化、创新型、高质量的文明服务标杆支行。
　　中信银行支行员工将客户服务和营销工作放在首位，细致规范整改厅堂物料与服务礼仪。支行结合自身地域环境，在硬件设施配备布置上，广泛听取客户意见，注重细节；在便民和特色服务上充分考虑客户需求，小到针线包，饮水机，血压仪，大到舒适的座椅，人性化的叫号机，都体现了中信银行服务的真诚和用心。中信银行力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变，将“以客户为中心”、“以客户满意为目标”的理念落到实处。
　　此次，评定全国优质银行营业网点，可全面促进和提升全国银行业服务质量。而中信银行近年来大力推进零售银行战略，全面提升零售业务经营管理效率，打造“最佳客户体验银行”。此次争创五星级网点的优异工作战绩，充分展现了中信银行良好的文明服务形象。