鉴·察
汽车投诉总量缘何大幅递增
解析消费环境改善与维权意识提升

　　汽车召回条例、汽车“三包”规定、新《消法》，一系列与汽车消费维权直接相关的法律法规的推出，带动了汽车消费者维权意识的提升。而同时，缓增市场下的销售压力，又让产品与服务质量出现诸多瑕疵。两者共同作用的结果就是投诉总量的大幅递增。

观·察
微增中的躁动快跑与缓行
2014年车市热点观察

　　被很多方面看好的新能源车，没有得到快速发展的原因之一，是使用环境不到位。而并不节能环保的SUV车型，在2014年继续跨越式发展，却没有任何限制;MPV低调前行一路攻城略地，甚至直接享受到了“二孩”政策的福利；自主品牌结束12连降，正以各种方式寻求突破。

访·察
赢得消费者购买一刻
4S店神秘顾客调查报告

　　只要把握住最重要的“三个时刻”，就可以最大程度地影响消费者的行为。这“三个时刻”分别为看到/听到产品广告那一刻、看到/摸到真实产品那一刻和决定购买产品那一刻。消费者最终做出购买行为时所处环境品质及接受到的服务对于消费者做出购买决定，尤显重要。