■本报记者 朱海 张文章郑铁峰 刘传江 尹训银 周余涛 冯铁飞

　　近日，江西、福建、浙江、黑龙江、山东、西安、太原等省市相继发布了2014年消费者投诉分析报告。本报选登部分内容，希望消费者日后消费过程提高警惕。

江西
房屋及建材投诉上升明显

　　日前，江西省消费者协会召开新闻发布会，发布了2014年该省消费者投诉情况分析报告。数据显示，房屋及建材投诉上升明显。2014年，江西省房屋及建材类投诉514件，占投诉总量的6.73%，主要是质量、合同、售后服务、虚假宣传等方面的问题。
　　其中质量问题占房屋类消费者投诉总量比重最大，如房屋存在裂缝、渗水（开裂渗水、烟道渗水、管道设计问题致使屋内积水、车库漏水等）等；合同方面的问题主要是规划与实际不符、定金纠纷、逾期交房、拖延办理房产证、无法办理按揭等；虚假宣传问题有宣传与规划不符、宣传与实际不符等；此外，还有不少房屋保修等涉及物业方面的问题。

福建
电子电器类投诉位居前列

　　2014年福建全省受理家用电子电器类投诉共10529件，占总投诉数量的12.17%。从投诉的类别看，通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。
　　计算机类产品的投诉中，消费者反映的问题主要有：新购买的电脑出现质量问题；电脑的配置与宣传不符；“三包”期内电脑出现故障，维修多次仍不能正常使用等。
　　例如，消费者曹先生于2013年11月14日通过某电脑公司官网购买1台便携式计算机，价格为5080元，因该计算机连续出现故障，维修3次后仍无法正常使用，该公司于2014年8月初为曹先生更换了一台新机。曹先生发现这台计算机无法开机，联系厂家，该公司工作人员拒绝退货。曹先生投诉到当地消委会，经过协调，该公司同意消费者退货。

浙江
网购投诉增长56.5%

　　随着移动互联网的发展，互联网、微信朋友圈等新型购物方式以其便捷、实惠等特点，被越来越多的消费者认可和采用。这些新型的购物方式在一定程度上为消费者带来便利，同时此类消费纠纷也逐渐增多，已成为新的投诉热点问题。
　　据浙江省工商局统计，2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。
　　业内人士指出，通过对消费投诉数据的分析，可以发现四大问题：一是消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；三是虚假宣传等购物陷阱问题突出；四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

黑龙江
旅游服务投诉问题突出

　　2014年度，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉16287件，其中，旅游服务投诉较为突出。
　　消费者投诉的主要问题有：第一，旅游合同不透明。对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级、景点（景区）及游览线路等内容，往往采取模糊化处理，发生消费纠纷时，旅行社给出的解释不利于消费者；第二，旅游购物问题多。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题；第三，旅游骗局多。一些旅行社在国内热点旅游线路上，往往会安排一些自费项目，这是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段，消费者在不知情的情况下被骗消费；第四，在境外旅游代购维权难。消费者在国外旅游时，有时会委托导游代为购物，因代购涉及环节较多，消费者回国后一旦发现产品价格虚高、质量缺陷等问题，往往难以解决，同时，个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。

山东
汽车及零部件纠纷多

　　近日，记者从山东省消费者协会了解到，2014年，消费者对汽车及零部件的投诉数量比2013年同期增加了208件，增长了117.1%。
　　经营者和消费者的信息不对称以及4S店的垄断性，导致汽车消费领域纠纷一直居高不下。引发纠纷的主要问题有：因汽车质量问题发生争议，4S店多以“人为造成”为由规避责任，拒不执行新《消法》规定的举证责任倒置规定；经营者强制消费，强制搭售保险、代理挂牌，加价提车等；购车时不签订书面合同，合同条款过于简单或提车后将合同收回；混用“定金”和“订金”，造成双方权利不对等；4S店维修保养价格过高，配件只换不修，过度保养，小毛病大修等。

西安
保健品虚假宣传问题严重

　　近日，陕西省西安市消费者协会公布了2014年全年受理消费投诉情况，数据显示，保健品投诉仍是热点、难点问题。
　　现代人日益重视健康，但在旺盛的需求背后陷阱无处不在。2014年西安市消协收到保健品投诉145件。消费者投诉的主要问题表现在：一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品，蒙骗中老年消费者；以举办新药推广、免费体检、免费健康讲座为名，打着“免费体验、义诊义卖”的幌子，在社区、公园、剧场、酒店等场所举行“健康知识讲座”，进行虚假宣传及虚假承诺；利用报纸、网络、电台电视等媒体非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。

太原
家具、手机投诉数量多

　　近日，山西省太原市工商局公布了2014年受理消费者投诉情况，消费者对家具及手机的投诉数量较多。
　　消费者对家具的投诉为104件，占投诉数量的7.6%。主要问题有：家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形、褪色等；销售人员为促销商品，建议消费者交定金，并承诺消费者无论购买与否，定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认此前承诺，拒绝退还定金；商家迟迟不交货或交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不符；商家不及时履行“三包”规定，家具出现问题迟迟得不到处理。
　　消费者对手机的投诉有102件，占总投诉总量的7.4%，其中质量问题占八成，主要表现在：手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；维修时间过长却不提供备用机，影响消费者正常使用；商家要求消费者出具检测报告，以此推脱责任；消费者新购手机的实际功能与宣传不符；售后维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此规避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。