六种行业满意度情况 资料图片

　　本报长春讯（王洋 记者李洪涛）为依法保护消费者合法权益，提高公用服务企业的服务水平，2014年12月，吉林省消费者协会委托国家统计局长春调查大队对供电、供水、燃气、供暖、公共交通及有线电视6大公共服务行业开展了长春市公共服务企业消费者满意度调查。结果显示，消费者对供电服务满意度最高（80.21分），燃气服务满意度排在第二位（74.82分），有线电视服务满意度排在第三位（74.49分），公共交通服务排在第四位（67.48分），供暖服务排在第五位（61.25分），对饮用水服务的满意度最低（60.93分）。
　　调查结果显示，消费者对当前饮用水质量的满意度较低。23.17%的消费者表示“基本满意”，36.37%的表示“满意”，12.00%的表示“很满意”，12.70%的表示不太满意，14.37%的表示不满意。部分消费者不满意的原因主要集中在“水内有混浊物”和“水有异味”两方面，另有7.27%的消费者反映经常停水，4.56%的消费者反映水压不足。通过对5.79%消费者的“其他原因”进行梳理时发现，问题主要集中在二次供水的水质不好及水质泛黄等问题。另外，在面谈调查中有消费者反映，目前依然有部分消费者仍未使用上达标的自来水，这一问题在农村地区尤为显著。
　　记者了解到，本次调查中，供暖服务排在第五位。其中22.85%的消费者表示“基本满意”，32.69%的表示“满意”，表示“很满意”的消费者有15.04%。从调查数据看，“供热温度不达标”成为了消费者对供暖情况不太满意或不满意的主要原因，其中有7.36%的消费者选择了“其他原因”，具体问题主要集中在管网老化严重事故频发、供热温度与往年相比有所降低、供热期过短等方面。
　　消费者对供电情况普遍表示满意。调查结果显示，16.20%的消费者表示“基本满意”，56.83%的表示“满意”，24.30%的表示“很满意”，三者共占总数的97.33%。也有小部分的消费者对“经常停电”表示不满意，同时，部分消费者反映当前电费过高。
　　消费者对燃气的认可度较高。其中19.62%的消费者表示“基本满意”，46.54%的消费者表示“满意”，表示“很满意”的消费者有17.92%。消费者对燃气供应不满意的主要原因集中在“气压不足”及“燃气燃烧不充分”两个方面。通过向选择“其他原因”的消费者走访，长春调查大队了解到，安装及维修周期过长、安装费用不合理、燃气费用上调过高、服务质量差等问题也是消费者对燃气供应不满的原因。
　　消费者对当前有线电视服务表示认可。调查结果显示，18.87%的消费者表示“基本满意”，45.13%的表示“满意”，19.10%的表示“很满意”，三者共占总数的83.10%。部分消费者不满意的原因主要涉及信号质量差，开机前植入广告过多，以及强制更换机顶盒且收费过高等方面。
　　多数消费者对当前公共交通服务表示满意，24.63%的消费者表示“基本满意”，40.97%的表示“满意”，14.40%的表示“很满意”。这表明，长春市当前公共交通的发展能够得到大部分消费者的认可，但依然有10.67%和7.47%的消费者表示“不太满意”或“不满意”。而消费者不满意的原因主要集中在候车时间过长、公交车过于拥挤，以及开发区及城乡交界处公交线路少、车况较差、郊区线路票价过高、部分司机服务态度差等方面。
　　据悉，本次调查采取随机抽样的方式，抽选3000份样本进行入户调查，包括不同性别、年龄、婚姻状况、学历、职业等各类人群，调查区域为长春市14个县（市）区、街道（乡镇）社区，问卷回收率达到100%。调查结果采用满意度指数，由每个调查问题的回答结果按等级差异赋值后计算产生，调查对象选择“很满意”“满意”“基本满意”“不太满意”“不满意”和“说不清楚”“不了解”等调查结果，分别按100分、80分、60分、40分、0分进行赋值，通过加权计算后得到单个问题的满意度指数。