本报讯（记者贾珺）北京市工商局日前发布了《加强与社会组织合作，优化市场消费环境行动计划》，强调积极发挥企业的主体责任、行业协会的自律机制和全社会的监督作用，从创建消费教育品牌、规范人民调解程序、深化行业协会合作、提高公众参与水平四个方面提出了具体措施。
　　据了解，这些措施包括依托全市137家消费教育基地开展精品课堂和消费体验活动500场次，在相关媒体开办“消费课堂”20期，联合检验机构、行业协会和消费教育基地，编写消费教育读本1万套，新增人民调解机构10个，对2015年新增人民调解机构的工作人员进行培训等。此外，还包括继续落实北京市工商局与相关行业协会签订的合作协议，在消费纠纷调解、行业规范自律、消费教育引导等方面发挥更大作用；落实国家工商总局关于完善经营者首问和赔偿先付制度的相关文件精神，探索赔偿先付的条件、流程、范围、方式以及处理时限等制度，引导行业内企业深化小额争议快速解决机制建设等。
　　记者了解到，北京市工商局宣布成立北京市石景山区搜狐畅游消费纠纷人民调解委员会，该调委会通过网络会议模式开展在线可视调解网络游戏消费纠纷，突破了地域、时间限制，提升了调解工作效能，是借助网络科技手段开展调解工作的有益探索。据悉，这是全市首家运用在线手段处理消费纠纷的人民调解委员会。