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　 当前位置：中国消费者报20150403期 >> 第A3版:要闻·综合
湖南常德市12315
倾力倡导“五心”服务
作者：岳彦臣
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　　　　　　湖南省常德市工商局12315指挥中心倾力倡导“五心”服务，即接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、调解纠纷公心、工作认真细心。该中心除受理投诉举报、接受咨询外，还引导消费者科学、理性消费，定期与各大媒体做专题节目，做到关口前移，即事后解决变为事前预防。并且，定期与企业进行约谈，要求企业提高服务质量，加强诚信自律，重视消费者的合理诉求，尽量将消费纠纷和社会矛盾化解在源头，促进社会和谐稳定。图为常德市工商局12315指挥中心工作人员在认真工作。 岳彦臣摄影报道

　　

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【第 A3 版:要闻·综合】
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