■本报记者 刘文新
　　重庆一家公司的33名职员及家属与广东风光国际旅行社有限公司重庆分社（以下简称旅行社）签定了出境旅游合同，没想到启程之日的暴雨导致重庆至成都的动车停运，旅客被迫改乘旅游大巴赶往成都双流机场，最终却没有赶上飞机，旅游泡汤。旅客认为旅行社处置不当及不作为，应当承担全部责任，并向法院起诉，要求退还支付的145260元旅费，并承担违约赔偿责任。近日，重庆市第五中级人民法院作出终审判决，判定暴雨不构成不可抗力，旅行社退还旅费137002.5元。

暴雨耽误登机

　　2013年4月，重庆一家公司的33名职员及家属组团，与旅行社签订团队出境旅游合同，约定全体游客于6月30日至7月4日间由重庆到柬埔寨吴哥进行“五天四夜”出境游，成人旅费5050元，儿童4450元，共计165150元，先期支付145260元。
　　根据约定，33人在重庆乘坐动车D5121至四川成都，然后再从成都乘东方航空公司的航班飞往柬埔寨暹粒，航班起飞时间为22时30分。
　　2013年6月30日，先期抵达成都的一名游客发现当天的成渝动车有延误和取消的情况。15时，组团联络人把该情况电话告知旅行社该项目联络人刘毅。后旅行社表示，旅行社决定改派大巴车到达集合点接游客从重庆去成都双流机场，并表示不会耽误大家的行程。
　　当天下午17时20分，大巴车到达集合点时离最初约定的时间晚了40分钟。此时离航空公司规定的最晚换登机牌时间已经只有4小时20分钟。22时08分，全体游客到达成都双流机场时，机场工作人员告诉旅行社领队，航班已停止办票，不能办理登机手续。由于该航班每周一次，旅行社7月1日又没有安排到转机，当天晚上，33名旅客只能回重庆，一趟期待了半年之久的梦幻之旅彻底泡汤。

未达成调解协议

　　游客认为，旅行社的不作为、反应迟缓、处置不当导致了行程被迫取消，要求旅行社撤销合同，全额退还已缴参团费145260元，同时根据《旅行社服务质量赔偿标准》，赔偿旅费145260元的20%，即29052元。
　　旅行社给记者提供了一份书面说明，称在动车没有取消前，旅行社接受了游客建议，改用大巴车送他们去成都双流机场，“调车需要时间，加之从安全出发车速不能过快等原因而延误飞机，最终令对方境外游被取消”。“33名旅客确实没有责任。”旅行社运营总监杨明全接受记者电话采访时说，但旅行社也不应该承担责任，动车停开是因为暴雨，而暴雨属不可抗力范畴。按合同约定，出现不可抗力，旅行社可以免责。
　　记者了解到，旅行社曾就此提出4种解决方案：每位旅客再缴1500元，继续前往柬埔寨或越南旅游；前往福建厦门旅游，但暑假、国庆、寒假、春节除外；前往泰国普吉旅游，时间为9月10日-9月25日或10月15日-12月15日之间；直接赔付，按照6月30日柬埔寨团队实际产生金额，扣除安排成都往返大巴费后赔付40%团费。游客拒绝了旅行社的处理方案，并向重庆市旅游局及重庆市消费者权益保护委员会投诉，但未达成调解协议。

不构成不可抗力

　　2014年7月，33名旅客向重庆市渝中区人民法院起诉。起诉书称，下暴雨导致动车停开，貌似不可抗力，但旅行社得知这一情况后，如采取措施得当，仍能赶上飞机。因此，旅行社应当承担全部责任，除退还游客参团费用外，按《旅行社服务质量赔偿标准》规定，还应支付参团费20%的违约金。另外，游客往返成渝的费用也应由旅行社承担。
　　旅行社辩称，未履约的原因是暴雨导致列车延误，是不可抗力因素导致旅游未能成行。合同约定的往返重庆与成都的方式是乘坐动车。在确认动车停运时，已及时采取措施，且旅行社在收到该款后为旅客购买飞机票、支付住宿门票、往返包车、住宿费用以及为游客购买意外险，共支付128320元，旅行社没有过错，既不应退款也不应承担违约赔偿责任。
　　重庆市渝中区人民法院认为，考虑到重庆市去往成都市的出行方式并非乘坐动车一种，因此无法认定不可抗力因素是造成旅游未能成行的主要原因。关于旅行社已支付且不可退还的费用金额，法院认为，按相关规定，本案中旅行社举示的在境外付款清单，未经所在国证明，也未经我国驻该国使领馆论证，因此法院不予采信。2014年7月14日，渝中区人民法院作出一审判决，旅行社退还旅客旅费137002.5元。旅行社不服一审判决，向重庆市第五中级人民法院提起上诉，日前，重庆市五中院终审判决维持原判。