■孟刚
近日,“旅行社与途牛旅游网之争”事件引起社会广泛关注,国家旅游局于4月24日晚介入调查。4月25日,国家旅游局就“不合理低价游”问题向途牛旅游网发出约谈通知。对此,途牛旅游网的主要负责人表示,对存在的问题将认真反思,彻底整改,诚恳道歉,并接受社会监督。4月26日,途牛网已与此前抵制其的17家旅行恢复正常合作。
近年来,部分在线旅游企业为抢占市场,不计成本地大打价格战的行为已严重扰乱市场秩序。在国家旅游局整治“不合理低价游”的当下,上述17家旅行社瞅准时机发布联合声明的举措耐人寻味。
今年3月,国家旅游局针对社会集中反映的同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为进行约谈,并要求其就相关旅游产品成本构成做出说明,这表明国家监管部门已密切关注在线旅游市场上的不规范运营现状,对其扰乱旅游市场秩序行为及时予以纠正,这种做法令不少消费者纷纷点赞。
由于互联网的兴起,在线旅游企业也跟着这股大潮攻城略地。但由于相关政策法规的空白,新兴市场模式的发展往往像脱缰的野马,难以监管,以致于引发一系列市场乱象。就以在线旅游企业最爱玩的“1元游”把戏来说,单从字面意义来看,这对游客来说确实是重大利好消息,但一来真正享受“1元游”没那么容易,往往会附加很多限制条款,由于诸多信息不透明,导致消费者权益受损事件时有发生;二来这种不惜成本大打价格战的行为,不仅严重扰乱了市场秩序,而且导致旅游行业整体服务水平下降,最终还是要消费者以降低旅游感受来为其买单,这也是国家旅游局近期对“不合理低价游”进行集中整治的一个重要原因。
笔者认为,我们不反对竞争,因为竞争是市场经济的灵魂,但法律与规则是市场规范发展的基石,无论是传统旅行社还是在线旅游企业,在旅游业经营方式转型的常态下,都要发挥各自优势,深化服务,开展合理竞争,做市场秩序的坚定维护者。我们也乐于看到国家旅游局严厉打击旅游市场的各种违法经营行为,维护公平有序的旅游市场环境,对“不合理低价游”一查到底绝不手软。