图：北碚区消委会组织义务监督员上街开展消费调查，征集消费者建议。

■本报记者 刘文新 文/摄

　　重庆市北碚区消费者权益保护委员会创新维权机制，构筑消费教育、社会监督、社会救济三大体系，助推社会共治，提升了消费维权效能。截至目前，全区共有各类维权机构400余个，维权网络覆盖全区17个镇街、199个行政村，专兼职维权人员近2000人，解决消费投诉200余件，支持消费者向人民法院诉讼16件,消费维权代理人员调解处理消费纠纷16件，为消费者挽回经济损失60余万元。

招募监督员和志愿者开展消费教育

　　北碚区消委会秘书长邓敏告诉记者，近年来该消委会招募了近2000名义务监督员和维权志愿者，依托他们的力量，在街道社区及村委会设立消费维权宣传网点，并聘请法律界人士组建《消法》宣讲团,现场提供法律咨询服务,传授消费维权知识；同时,在重点企业、热点行业和大型商场定点开展《消法》知识培训，组织消费讲座，合办专题专栏，截至目前，共开办了《消法》讲座30期，合办专题专栏52期,开展现场咨询活动15次。
　　北碚区消委会还积极发动和组织社会监督员参与到消委会的各项工作之中，推出“消费维权工作体验日”活动，即每周安排两名义务监督员参与消费维权工作，学习调解技能、提升维权质量。截至目前，社会监督员队伍共受理消费者咨询3000件，做到简单咨询即时回复、转呈咨询限期答复、难点咨询综合答复。
　　据介绍，北碚区消委会的义务监督人员均为各镇街社区干部，他们采取村镇网络、广播、宣传栏等宣传方式，以各村社为桥梁，及时发布消费警示、公布比较试验结果、披露典型维权案例，使全区的消费教育活动有声有色，效果明显。

组建专家评议团开展消费评议

　　记者了解到，北碚区消委会还依托社会力量，构筑商品和服务社会监督体系,聘请社会知名人士、法律顾问、经济学者、相关行业负责人组建专家评议团，对银行、通信、汽车等行业开展评议活动；通过报刊、电视、电台、网络等各种资讯平台，向社会征集不平等格式条款和消费者意见，同时组织义务监督员进行问卷调查和消费体察，撰写调查报告，督促各单位对在评议活动中反映出来的问题进行整改。一年多来，北碚区消委会共收集银行、通信和汽车行业各类合同和服务协议30余份，查找涉嫌不公正条款40条，约谈相关企业15次。
　　北碚区消委会还依托社会力量，构筑消费维权救助体系，将辖区重点企业和大型商场负责人招纳为义务监督员，在这些单位建立消费维权直通直联联络点，指导建立消费纠纷和解机制。截至目前,全区共建立直通直联单位25家，自建纠纷调解绿色通道，化解消费纠纷近千件。

代理维权消费纠纷诉调对接

　　2012年10月，北碚区消委会与区信访办举行消费维权代理工作签约仪式，依托其机构和人员优势，为消费者代办消费维权相关事宜，将矛盾化解在基层。“目前，全区已设立消费维权代理机构200余个，聘请消费维权代理人员210余人，消费维权网络覆盖全区17个镇街、199个行政村。”邓敏告诉记者，此举将消费维权功能融入到信访工作之中，能够更好地帮助群众，特别是空巢老人、留守儿童等弱势消费者实现维权诉求。
　　2011年10月，北碚区水土镇消费者黄先生家的一台某品牌电冰箱出现问题，北碚区天生利达服务部人员上门维修后，收取维修费及材料费680元。黄先生认为该维修部乱收费，要求退还多收费用。经北碚区消委会调解，维修部退还了其500元。2012年7月，电冰箱再次出现故障，黄先生要求维修部上门维修，维修部以已过质保期为由拒绝了其要求。2013年1月，黄先生再次投诉到北碚区消委会。消委会人员得知黄继胜为低保人员，患有疾病，不便全程参与纠纷调解，便推荐其委托水土镇群工办工作人员代理他进行维权，此次纠纷最后得到了圆满处理。截至目前，全区通过消费维权代理机制成功调解消费纠纷10多件，为消费者挽回经济损失7.2万元。
　　为使消费调解具备诉讼审理的严肃性及威慑力，2013年1月北碚区消委会联合区法院建立消费纠纷诉调对接和巡回调解机制，并在该区消委会设立人民调解委员会。2011年12月，消费者李先生在重庆阔达商贸有限公司北碚区分公司购买了一辆某品牌摩托车，使用后因发动机出现问题，与经营者发生纠纷，双方协商未果。2013年2月，经北碚区消委会调解，双方达成协议，经营者同意免费为李先生更换新的发动机。
　　2013年2月21日，李先生担心经营者违反协议约定，向北碚区法院申请对调解协议进行确认。北碚区法院经过审查，按照与区消委会签署的诉调对接机制，于2月28日作出民事裁定书，裁定双方达成的调解协议有效。3月2日，协议双方当事人到北碚区法院领取了民事裁定书。
　　截至目前，共有10起消费纠纷得到了法院的司法确认。