编者按 年年曝光，时有发生；天天管理，屡禁不止——这是很多人对云南旅游乱象的看法。众所周知，云南是个美丽的地方，人们乐于去欣赏美景。然而，近年来发生的多起游客因不购物而遭遇导游辱骂、恐吓事件，让不少人对云南的旅游环境倍感失望，对相关的跟团游产品望而却步，对当地的旅游服务人员印象不佳。显然，当前的云南旅游市场呈现病态，若不及时“诊治”，恐怕难以让游客放心前往，因此而导致的直接后果便是阻碍云南旅游的发展步伐。为此，本报策划了“问诊云南旅游乱象”系列报道，希望通过记者对业界各方的调查采访，找到扰乱市场秩序的症结，以求遏制乱象，净化市场秩序，让游客玩得更舒心、更放心。

■本报记者 孟刚

　　近日，云南导游辱骂游客事件引起社会的广泛关注，大部分人将矛头指向了低价云南游产品，认为这类产品中含有的购物项目是引发游客与导游发生纠纷的罪魁祸首。然而记者日前调查发现，几乎所有的云南团队游线路，无论高低端团，行程中都含有购物点，游客只要报名参团就无法避开，而少数高端线路的价格又太贵，几可与部分出境游价格比肩，所以少有游客能够接受。那么，是什么原因导致云南游遭遇如此尴尬？

低价团均含购物项目

　　“现在，游客与导游、旅行社发生纠纷最集中的领域还是低价游。”采访中，多位旅行社的工作人员告诉记者，云南、广西等地的低价游产品较多，其中问题最突出的就是云南。记者浏览了康辉、携程、同程、去哪儿、凯撒等多家旅游机构的产品信息后发现，多条“北京至云南”旅游线路的价格都在2000元/人以下，属于低价游产品。
　　记者在康辉旅行社北京阜成门门市部的网站上看到，一条“昆明、芒市、瑞丽、腾冲、楚雄，双飞6日游”线路的标价仅为每人1080元，并且该线路标称是“纯玩无购物”线路。然而记者仔细查看行程后发现，在该线路的6天行程中，有3天行程包含购物项目。例如，第2天安排游客乘车前往芒市珠宝小镇；第4天参观腾冲县翡翠加工基地；第6天参观云南僰银银器文化馆及干鲜花集市。据记者了解，上述参观点均含有购物环节。
　　携程国旅推出的“昆明+大理+丽江6日”跟团游的价格是每人1850元，记者在该线路的行程中发现，6天中有4天包含购物项目，如第2天安排游客乘车到七彩云南用晚餐，同时有2个小时的购物时间；第4天参观茶马古道文化驿站或白族人家；第5天参观大禧城或东盟玉石城；第6天逛花市。
　　同程网推出的“昆明、大理、丽江2飞6日5晚”跟团游的价格为每人2490元，同样在6天的行程中有4天含有购物项目：第3天安排游客参观丽江螺旋藻配送中心；第4天参观白族特色民居，游客可购买银制品；第5天参观七彩云南，游客可购买翡翠；第6天参观鲜花市场，游客可购买花卉制品和土特产等。
　　去哪儿网推出的“昆明—石林、大理、丽江、香格里拉、西双版纳13日经典品质游”的价格仅为每人1999元，在13天的行程中有5天有购物项目：第2天上午参观云南民族村玉文化或七彩云南，下午参观国贸中心商业区；第4天参观丽江十八里银铺、玉文化展馆；第7天参观丽江螺旋藻配送中心；第11天在中缅边境参观翡翠一条街；第13天游览花市商场和土特产中心。记者调查发现，这些线路不仅涵盖购物项目，并且购物点基本相同，游客若参团，就得被旅行社带进店。

高价团仍难避免“被购物”

　　既然低价云南游均含购物项目，那么选高价云南游是否能避免“被购物”？记者查询了多条高价旅游线路的行程后发现，也不容易。
　　去哪儿网推出的“北京至云南昆明、丽江豪华6日休闲之旅”宣称是全程无购物团，然而记者在其行程安排中发现，第5天旅行社安排游客参观七彩云南，其中购物时间50分钟、自由游览时间60分钟；第6天安排游客逛鲜花市场，参观时间约60分钟。
　　携程网推出的“丽江+香格里拉5日跟团游”的价格为每人3440元起，该线路同样宣称是“纯玩无购物团”。但记者发现，导游会将游客带到有购物场所的地方休息，例如安排游客在长江第一湾（观景台）休息，此地有一处购物场所。
　　同程网推出的“昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳4飞10日游”的价格为每人4229元起，行程中，第3天安排游客参观螺旋藻配送中心；第6天参观白族特色民居，游客可购买银器；第7天参观七彩云南翡翠艺术馆，游客可购买翡翠，并且游览时间长达180分钟；第10天参观花之城，游客可购买鲜花制品，游览时间也为180分钟。
　　此外，在凯撒推出的价格为每人4588元的“飞越四季—云南4飞8日全景之旅”线路和康辉推出的“云南—昆明、大理、丽江、西双版纳4飞8日”线路中，旅行社均安排游客参观昆明国际会展中心翠玺珠宝城及花之城鲜花特产中心。

市场需求致低价游难遏制

　　为何在国内找不到一条无购物的云南跟团游线路？对此，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，作为国内游的重要目的地之一，云南与“北上广”等主要客源地相距较远,交通主要依赖航空,这让旅游线路的交通成本居高不下。如果行程中不带游客游览购物点，那么旅行社和导游基本赚不到钱。
　　一位旅行社的负责人告诉记者，其实各旅行社都不想推出低价旅游团，但由于高端线路不好卖，而市场上有部分游客对低价团有需求，所以为了与其他竞争对手抢客源，他们也只好推出低价游产品。例如，凯撒旅游近期推出一条“安纳塔拉—云南版纳5日休闲之旅”，价格高达每人14899元。从行程上看，该线路不含购物景点。但截止记者发稿时，该线路的报名人数仍然为零，这说明这类高端产品难以吸引游客。
　　上述业内人士告诉记者，国内旅游市场之所以仍然存在“低团费”“零团费”产品，与部分游客存在贪图便宜心理有关，很多游客只要看到线路价格低就会动心，并不详细咨询行程细节。
　　北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，带有购物项目的跟团游具有明显的赌博性质，组团社为了吸引游客，往往打出“花最少钱，玩最多景点”的噱头，再将购物点夹杂在行程中，若游客不提出异议，甚至还花钱购买了商品，那么组团社就赚了；若游客表示不满，则组团社会以“这些都是景点”为由推卸责任。同时，这类低价游产品也让导游把心思用在了如何让游客花钱上，而并非带游客游览景观，使旅游服务变成了“副产品”，从而扰乱了云南旅游市场的秩序。

●相关链接
云南团队游乱象盘点

导游强迫游客参与自费项目

　　2013年10月，中央电视台报道，多名游客在云南香格里拉遭遇“霸王”导游，其不仅辱骂不参与自费项目的游客，还强迫他们在荒山野岭下车。

导游辱骂未购物游客

　　2014年1月，网友曝光云南导游辱骂未购物游客视频。视频中，导游语言污秽，游客气愤不已。

导游威胁消费未满额游客

　　2015年5月1日，游客通过微信视频曝光其在云南西双版纳旅游时，被导游强行要求消费满3000—4000元。视频中，一名云南女导游因部分游客消费金额未达到她的要求而对其进行辱骂，并威胁称，若不消费满额就取消西双版纳行程，不负责回程交通费用。
（孟刚整理）