本报青岛讯（记者王照重）山东青岛市民万先生请朋友帮忙，在网上预订了市区一家酒店，但赶到后却被告知没有房间了，酒店也不同意退还万先生通过支付宝预付的100元订金，最终在青岛市市南区市场监督管理局江苏路所执法人员调解下，拿回了退款。
　　接到12315转办的万先生的投诉后，该局江苏路所执法人员及时与辖区内的商家取得了联系，商家表示，万先生预定了一间一层的房间，通过朋友的支付宝交付了订金，他的朋友随后又追加了两个同样房型的房间，才导致房间不够用，酒店已经为万先生安排了负一层的房间，是万先生没有看好。虽然万先生没有入住，但已影响了该店的生意，酒店才不予退还订金的。
　　执法人员查看了万先生的朋友提供支付宝付款记录，并到酒店实地比较商家提供一层和负一层标准间的差别，对事实进行了调查。
　　江苏路所执法人员指出，《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起退货，且无需说明理由。”据此，执法人员说服商家主动向消费者道歉，并成功通过支付宝退还给万先生100元预付款。