■张梦夕 本报记者 朱海

　　日前，江西南昌的夏先生反映，他和同事在江西先驱汽车销售有限公司（以下简称先驱汽车公司）预订了3辆某品牌小轿车，约定验车时，发现自己预订的新车和同事的“不太一样”，便要求换一辆新车。谁知经销商不但没换车，反而将夏先生预订的车给卖了。夏先生要求退车归还定金，经销商却要求夏先生支付车辆再销售更改发票的2000元“人情费”。

换新车引纠纷

　　夏先生告诉记者，2015年年初，他和同事来到位于南昌市洪都大道的先驱汽车公司，预订了3辆某品牌汽车。签订代购合同后，他们每人交付了1万元押金，并约定2015年1月底提车。
　　到了约定时间后，夏先生和同事一起收到了验车通知，便相约一起去取车。验车时，夏先生无意中发现，两位同事预订的汽车的出厂日期为2015年1月初，而他预订的汽车的出厂日期为2014年6月30日。不仅如此，夏先生还发现自己新车的合格证表面有明显的圆珠笔划痕。夏先生不禁怀疑，自己预订的新车可能是库存车。为此，夏先生当场要求换一辆新车。先驱汽车公司工作人员称，要和总部商量，稍后给他答复。
　　可一直等到2月9日，夏先生不但没有收到先驱汽车公司的答复，反而意外获知，自己预订的那辆车已经被先驱汽车公司卖了，而该公司也没有新的同款轿车可以提供给他。除非他一次性付清剩下余款，该公司才会重新向厂家订购一辆新车。
　　夏先生拒绝了对方“先付款再提车”的建议，并要求该公司对耽误他用车一事赔礼道歉，退还他此前交纳的1万元定金。先驱汽车公司答复称，由于之前提来的新车夏先生拒收，故公司将该车另行销售，来回更换发票产生了4000元费用，只能退给他6000元。夏先生对此不能接受，双方多次协商无果。

“人情费”莫明其妙

　　日前，记者和夏先生一起来到先驱汽车公司。该公司负责人朱先生称，3辆车出厂日期不同是正常的，公司已经和夏先生反复协商过此事，现在有3个解决方案：其一，夏先生先一次性付清余款15.49万元，然后办理车辆交付手续；其二，取消合同，公司要扣除2000元更改发票的费用；其三，夏先生选择分期付款买车，还需加2000元更改发票的费用。“按照正常程序，消费者验车无误后再付清尾款，为何方案一中夏先生还未验车就要先支付全部尾款？”记者问道。朱先生回答说，该公司是一家汽车代购公司，都是按照消费者的约定去厂家提车，之前，因为验车一事已和夏先生产生矛盾，公司可以按照夏先生的要求再提一辆新车回来，但又担心他另找原因拒绝收车，所以才出此下策。闻听此言，夏先生反驳说：“万一我提前支付了全款，但你们提来的新车又有问题，我该怎么办？”对此，朱先生未予正面回应。“2000元更改发票的费用是如何计算的？”记者追问道。“先前从厂家为夏先生代购汽车开具了发票，后来，因为夏先生拒绝收车，我们就转卖给了他人，必须更改发票，花费了2000元。”朱先生回答说：“这2000元是我们给更改发票工作人员的人情费用。之前，我们为夏先生代购的新车没有质量问题，而他因为个人意愿要求换车，才导致后来的卖车、更改发票等事情发生，所以夏先生必须为此费买单。”
　　双方协商，依旧无法达成一致。夏先生向南昌市青云谱区消费者协会投诉。

消费者可拒付

　　江西联创律师事务所律师吴小毛接受记者采访时说，消费者有获知商品真实情况的权利和自主选择商品的权利，当消费者对商品产生疑惑时，商家应给予合理的解释。如果消费者对商家提供的商品不满意，可以更换，商家不能借故拒绝。夏先生因对汽车出厂日期产生疑惑并要求换车，商家应该尽量满足他的要求，为他重新换一辆新车。夏先生之前已经拒绝了提车，所以先前买车的交易并没有完成，后期更改发票之事和夏先生无关，所谓“人情费”不该由夏先生支付。
　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍在接受记者采访时说，近年来，汽车投诉节节攀升，其中很大一部分都是关于定金的。不少消费者在参加车展或者前往4S店选车时，被销售人员的推荐、宣传促销活动打动，一时冲动签下了合同，支付了定金，建议消费者在购车之前多去车展或4S店了解车型、价位、相关促销活动等内容，多走多看，在签订购车合同时要慎重，多研读合同条款，如果有异议要当场提出来，或签订补充协议，否则日后维权会非常困难。