图：孙振福夫妇给吉林省消协工作人员杨博婷送来锦旗。 李洪涛/摄

　　本报长春讯（记者李洪涛）6月4日上午，一对农村老夫妇相互搀扶着来到吉林省消费者协会，心情激动地将鲜花和锦旗送到消协工作人员杨博婷手中。老大爷拄着一根木棍，眼里闪动着泪花，动情地说：“多亏消协的帮助，钱全都退回来了，你们是消费者最贴心的人。”
　　这对老夫妇体弱多病，来自吉林省德惠市松花江镇，老大爷名叫孙振福。2014年8月，孙振福看到吉林某电视频道播放的“王麻子膏药”广告。广告中宣称，“王麻子膏药”治疗风湿骨病有奇效，无效可以全额退款。由于长期受风湿骨病困扰，孙振福拨通了电视广告中的咨询电话。一名工作人员声称自己是“王麻子膏药”的第三代传人，简单询问病情后，便极力推荐孙振福订购“王麻子膏药”。
　　为了治病，孙振福花费1392元订购了12盒“王麻子膏药”。然而，使用后不但没有效果，还出现了过敏反应。孙振福拨打电话，说明自己遭遇的情况，希望退款，但对方却向其推荐“效果更好的药”，诱骗孙振福再次花费2286元，订购了另外两种“药”。
　　收到对方寄来的“药”，孙振福发现这两种产品都不是药，只是保健品。孙振福很气愤，再与对方联系时，此前的咨询电话已无法接通。
　　今年1月28日，孙振福向吉林省消费者协会投诉，要求对方退款。吉林省消协工作人员杨博婷积极开展工作，经过不懈努力，终于和“王麻子膏药”的经营者取得联系。同时，联系播出该广告的电视频道广告部相关负责人。经过多次与“王麻子膏药”经营者沟通，情、理、法并用，最终促使其退还孙振福购买药品、保健品价款3678元。