■叶祝颐
　　6月16日上午，魏婆婆来到位于武汉市唐家墩路国资大厦一楼的汉口银行办理业务，取号后等了30多分钟仍然没有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上厕所，却发现银行内的厕所门锁上了。内急难忍的魏婆婆反复请求保安、大厅经理等工作人员都被拒绝。由于找不到厕所，魏婆婆尿了裤子。（据6月17日《武汉晚报》报道）
　　随着城市的发展，市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像银行这样的公共服务场所的厕所对外开放，不仅可以缓解市民如厕难的矛盾，而且开放厕所对银行提升形象，赢得市民支持与信任，聚集人气也有好处。
　　客观地讲，银行厕所对客户开放以后，由于上厕所的人数增加，确实会给银行增加管理难度，带来环境压力，还会增加人力物力成本，甚至还会造成安全隐患。但是，从公共服务行业的角度看，银行厕所只为内部员工服务，根本不在乎客户的感受，既显得小家子气，也会让银行服务形象打折扣。
　　银行作为公共服务单位，应自觉履行公共服务职能，尽到社会责任，拉近与广大客户的距离，赢得客户的口碑与尊重。银行不应该以纯市场的眼光看待厕所开放问题，没有理由拒绝在此办理业务的客户如厕，甚至也不应拒绝前来寻求“方便”的市民。面对质疑，银行不仅不反思服务不足，想办法予以弥补，反而摆出一副傲慢的脸孔，回避公共服务责任，让人遗憾，更让人失望。
　　从长远来看，银行拒绝客户上厕所，也是得不偿失。银行在向客户关闭“方便”之门的同时，也丢掉了客户心中的“印象分”。如果作为公共服务者的银行不会尊重客户，吝啬到连厕所都不愿意给客户使用的地步，又怎能指望它方便客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供周到的金融服务？
　　总之，银行不方便客户，看起来是登不了大雅之堂的琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着公共服务单位的服务理念与社会责任，折射出银行是否真正将客户当作上帝，是否以人为本的问题。银行应打开厕所大门，化解客户的内急尴尬，重新赢得客户的支持与信任。对银行与客户来说，这是一个双赢的结局。银行为何就不明白这些简单朴素的道理呢？